2018年广西保险业人身保险服务质量评价结果发布

广西人身保险服务质量评价指标体系由定性达标指标、定量关键指标和客户满意度指数构成，评价内容主要分三个层次：首先是对广西行业服务标准的执行进行达标性测评；其次是对人身保险服务效率的测评，主要采集承保、理赔、给付等全流程关...

保险公司动态监测综合评价指标体系

保险公司动态监测指标体系主要采用定性分析和定量分析相结合的方法对保险公司的发展、创新、诚信、经营、管控等方面工作的开展情况进行动态监测和评价，为实施“分类指导、分类监管”提供基础数据和事实依据。第一类指标：发展类指标（100分）主要采用定...

2018年度人身保险公司服务评价等级出炉 汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿居最末位

结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果是基于...

2019年广西保险业人身保险服务质量评价结果发布

该结果是广西保险业在全行业范围内采用定性及定量指标体系，结合 “消费者体验式” 第三方调查评估而得出的广西人身保险服务水...

保险服务哪家好？保监会发的这份榜单里有答案

保监会消费者权益保护局局长吕宙说，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。吕宙说，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况。

如何对保险公司服务评价管理办法进行解读

答：保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的...

保险服务哪家好？保监会发的这份榜单里有答案

保监会消费者权益保护局局长吕宙说，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。吕宙说，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况。

保监会公布2017保险公司服务评价结果：9家获AA评级

...，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四...

保险服务哪家好？

保监会消费者权益保护局局长吕宙说，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。吕宙说，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况。（据新华社）

保监会公布榜单：哪些保险公司服务靠谱?

本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身...