淘宝天猫客服试题含答案.doc

文档介绍：淘宝天猫客服试题含答案 判断题(每天2分，共30分) 1、小贝在天猫购买了一个充电宝,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商 家索取发票,商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄...

淘宝、天猫客服考试试题和答案

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淘宝天猫客服试题含答案

D:亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦4、小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客...

淘宝天猫客服试题含答案

11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，假设谈天过程中消灭“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规章。12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复 14、物流因素不受商家把...

淘宝天猫网店客服试卷及答案

一、判断题（每天 2分，共20分）填“对”或“错”1、天猫是支持15天无理由退货的 （）2、一客户用 A账号拍下后，用 B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（）3、天猫是可以修改价格 （）4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。

阿里云客服

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淘宝天猫网店客服试卷及答案

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淘宝天猫客服试题含答案

一、判断题（每天 2 分，共 30 分） 1、可可在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后可可向商 家索取发票，商家表示可提供发票，但是需要可可支付邮寄发票的快递费用， 商家的做法是否正确（ × ） 2、帆帆想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，帆帆咨询了店铺客 服，店铺客服表示可使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确 （×） 3、会员日属于老客服营销么？ （ √ ） 4、卖家加入 7 天无理由退换货服

淘宝天猫网店客服试卷及答案

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