质量等级划分标准

完成上级领导交办的其他工作实操事务负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作收集顾客对商场各项服务的意见和建议对回访中顾客的问题与投诉反馈至客诉专员并及时协调相关部门整...

胖东来的客诉处理制度与标准、客服处理流程及退换货标准（仅供参考）企业

客诉处理标准 （点击图片即可放大查看） （点击图片即可放大查看） 退换货标准 只有餐饮是“无条件”退换货，其余都是“有条件”退换货。（点击图片即可放大查看） 游学的本质，远超越单纯的...

客诉处理管理规范

管理要点1、坚持首问负责的原则2、客诉处理的基本程序3、客诉处理的基本标准4、高等级客诉处理的要求适用范围适用于全国所有商场主责部门顾客服务部、家具建材部岗位职责顾客服务部经理负责高...

客诉处理管理规范标准[详].doc

版本修订记录版本号生效日期修订内容编制人审核人批准人4201*.*1、“客诉高中低分类”修订为“高低等级”。2、增加高等级客诉处理流程：合议制。3、客诉结案状态增加了暂结。4、规范了客诉...

质量标准及客诉应对

1,质量标准及客诉应对沟通会许建斌,.,2,目录,前言产品分类产品标准客诉,.,3,说在前面的话-以客户为中心,美丽的神话-唯美的2005市场与士气(市场经济)全面的有效沟通-实现2006年15亿的基础平台...

投诉级分级及处理相关事宜

好好好好好好好好好好投诉等级投诉标准投诉分类一线客服职责二线客诉交接流程处理工具处理归属蛋糕破损综合服务投诉T+3/客诉升级查看历史投诉记录渠道投诉收集渠道信息并第一时间回访客户进行...

客诉分类

客诉分类，谢谢楼主资源共享！有容乃大 知足常乐 太复杂，没看懂！下载来参考一下，谢谢分享 管道 不错的资料，最好是全中文的 做的不错，谢谢。下载了 谢谢分享，下来看看～ 下载来参考一下，...

客诉处理管理规范

管理要点坚持首问负责的原则2、客诉处理的基本程序3、客诉处理的基本标准4、高等级客诉处理的要求适用范围：适用于全国所有商场主责部门顾客服务部、家具建材部岗位职责顾客服务部经理负责高...

客诉处理管理规范

管理要点1、坚持首问负责的原则2、客诉处理的基本程序3、客诉处理的基本标准4、高等级客诉处理的要求适用范围适用于全国所有商场主责部门顾客服务部、家具建材部冈位职责顾客服务部经理负责高...

客户投诉定级划分标准

精品文档客户投诉定级划分标准投诉等级投诉等级定义响应要求客户对服务不满意已经通过非公售后服务部需 24 小时内邮件或书面司渠道投诉，并对公司形象、品正式回复客户，必要时到客户处上门...