如果是全国连锁的大型商场，开发自己独立的app还可以考虑，如果只是地区性的商场，我个人人员完全没有必要，主要有以下几个理由：

1：app获取用户的成本太高，需要用户下载安装；

2：打造用户粘性比较难，需要使用频率高用户才会喜欢，商场作为一个购物消费娱乐的场所要打造粘性难度比较大；

3：目前用户手机app已经太多，对于使用频率不高的软件不太喜欢安装，即使安装也容易卸载；

4：总体推广成本太高，运营难度也大，对运营团队要求也大。

目前市面上各种轻量化的平台很多，易使用，低成本，易推广，针对商场的性质可采用微信公众号和微信小程序为主要开发平台，用户无需下载即可留存，商场团队只需要做好用户活跃度即可，会更容易一些。