不需要。

如果店铺规模较大，客服应该是轮流上班的，管理千牛的管理者只需要在客服提出问题的时候登录平台解决问题即可，如管理千牛的人即是客服，则在店铺页面设置人工在线时间即可，其余时间可设置自动回复。

设置自动机器人回复是需要手动设置添加回复话术的哦。