1、在没有完全了解客户想法时，可以让客户多说一点：

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求

2、与客户站在同一个立场：

让他感觉你和他是站在一个立场的，方便建立信任感。

3、详细了解客户需求：

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、重复客户观点：

要做到“先跟”，也就是重复一遍客户对你说的话，提出客户与自己观点相同的部分。这是成功的一个通道，这样做可以更好地了解客户的感受，知道他们是不是认识到产品有哪些优点，是走向最后成功的基础。

5、让客户了解动机：

在客户看到了背后的动机时，你的销售手段就可以开始运作了。你要说出客户真正想要的价值，这样能消除两者的隔阂，建立起互相信任的关系。