1、账号登录状态错误：

登录千牛的账号状态不能是离线，并且挂起是无法收到分流消息的。商家可以选择除离线外的其他状态，建议不要登录将账号挂起。

2、防骚扰

若商家勾选了任意防骚扰场景，并添加好友条件人客人则会出现子账号无法收到消息的情况，不建议商家勾选，且在手机千牛当中无法进行设置，只能通过pc端设置验证。

3、分流

商家需要将子账号设置到分流组当中，根据分流组设定的规则匹配消费者发送的消息，未设置分流可以进入到子账号管理中心进行设置。

4、千牛登录错误

在登录千牛时，选择了1688后台管理，则无法使用子账号消息接收功能，需选择淘宝网。

5、服务助手

淘宝商家在客户运营平台设置了机器人优先模式，比如服务助手、店小蜜或者其他在商家服务市场当中订购的机器人。商家可以进入到【子账号管理】-【客服分流】-【设置】当中关闭店铺服务助手，也可以进入到商家服务市场设置优先方式。