原标题：对退货鞋子是否磨损存争议 该如何维权
法律咨询热线：
我在网上买了一双鞋，商家表示有运费险。收到货我试穿发现尺码不合适所以申请了退货退款。但鞋子邮寄回去之后，商家以鞋子有磨损为由拒收。鞋子又寄回给我后，我发现只是试穿时让鞋底沾上了一点灰尘，并没有磨损。在一来一回过程中，系统已经自动确认收货了。请问我应该怎样维权? 张先生
张先生：
由于你和商家对鞋子是否有磨损存在争议，建议你找网络购物平台客服介入解决争议，如果无法解决，你可以拨打12315进行投诉维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品或交付的报纸、期刊外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
根据你描述的情况，你在网络平台购买了鞋子，也在购买时确认是由卖家承担退货运费的，正常情况下只要商品完好，商家应当接受七天无理由退货。但商家认为鞋子存在磨损将鞋子又给你寄了回去，此时你和商家对于磨损的定义存在争议，建议在这种情况下你应该立刻将鞋子的状况拍照或录视频取证，并尽快联系网络平台的客服进行介入处理，系统自动确认收货不会影响对鞋子的售后问题进行处理。
如果客服介入后，你和商家依然对鞋子是否存在磨损难以达成一致意见，建议你拨打12315进行投诉。
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