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消费者要为品牌的年轻买单?

近日,极氪在官方 App 里正式开放订单修改、锁定和大定转让,尴尬的是,公告下方有大量车主转让订单。距离 4 月的发布会刚过三个多月,从众星捧月到被部分消费者 “ 抛弃 ”,极氪经历了什么?

4 月 15 日举行发布会后,极氪 001 就深受很多消费者的青睐,但开放订单后,不管是官方 App 还是闲鱼等二手交易平台上都出现了大量准车主 “ 转订单 ” 和 “ 声讨 ” 的信息,与发布时的广受追捧形成鲜明对比。

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在发布会上,百公里加速 3.8 秒、NEDC 续航可达 712 公里、支持 800V 高压快充,加上兼具时尚和科技感的外形,极氪 001 给了很多消费者 “ 眼前一亮 ” 的感觉,基于对吉利品牌的信任,大量车主在车还未量产的情况下向极氪支付了定金,成为极氪 001 的 “ 准车主 ”。

举行发布会的两个月后,极氪就高调宣布,2021 年可交付订单已全部售罄,停止接收意向金,火热程度可见一斑。

然而,极氪在发布会后的一系列操作,却让这些 “ 盲订 ” 的车主寒了心。

极氪方面此前表示,6 月 15 日前订车的车主可以在今年 10 月左右提车,但之后又将含部分配置订单的交付时间推迟至明年。

首先,交付时间推迟,一位在闲鱼上转卖订单的车主对 ZAKER 新闻表示,本来是很期待极氪的交付,但是确实有用车需求,担心之后会再次推迟交付,所以选择购买其他品牌的车。

极氪 App 上,WE 版车型的价格从之前的 28.1 万变成了 29.9 万,因 7 月 31 日前仍可以使用 5000 抵 2 万的优惠,最后的价格为 28.4 万元,仍比此前的价格高,这引起了很多车主的不满。

第二,变相涨价,极氪对此的解释是,因今年可交付的订单已经售罄,之后订单的交付时间只能推迟到明年了,但明年国家补贴的金额还不确定,目前的价格就是减去国家补贴之前的价格。

根据有关部门的规定,2020-2022 年新能源车的补贴标准原则上将分别在上一年基础上减少 10%、20% 和 30%,而补贴缩水的部分,大概率需要消费者承担。

极氪之前发布的海报上,写着 WE 版车型 “7 月 31 日前下定综合补贴后预估价为 26·6 万元 ”,但没有写明 “2021 年交车 ” 的限定条件,因自身产能不足,导致 6 月 15 日后下定用户的交付时间推迟至明年,“ 涨价 ” 的部分却需要消费者来承担,这确实在一定程度上违背了 “ 契约精神 ”。

一位用户接受采访时表示,极氪 001 有 3 个标配与官方上市时宣传的不一致的地方,分别是后隐私玻璃、800V 电子电气架构、360KW 极充。

第三,配置缩水,据了解,在举行发布会时,极氪宣称极氪 001 来自吉利 SEA 浩瀚架构,支持 800V 的充电系统,可实现充电 5 分钟,续航 120 公里,但车主们之后才发现,“ 支持 800V 不代表标配就是 800V”。

极氪 001 实际采用的是 400V 的电压系统,这种营销方式让很多车主都觉得被欺骗了。

7 月 8 日,特斯拉中国官网开售 Model Y 标准续航版,其 27.6 万的价格让很多潜在车主动了心,且比极氪目前在售的三款车型都要低。

加上极氪之前的一些 “ 迷之操作 ”,不少车主选择 “ 倒戈 ” 特斯拉

一位转让极氪订单的车主对 ZAKER 新闻表示,很担心极氪不能保证交付,特斯拉是个老品牌,预定后很快就能交付,感觉比极氪稳妥一点。

7 月 13 日,极氪 CEO 安聪慧公开发文,针对被车主们 “ 吐槽 ” 的问题给出了解决方案。

安聪慧表示,6 月 15 日支付定金,在 9 月 8 日前锁单的车主,如选装了钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风这两项新配置,车辆仍将在 2021 年内按计划交付,而选装了 EC 光感天幕的车主,交付时间仍将在 2022 年春节后。

对于价格问题,车主在锁单时享受的 2021 年国家补贴,如因交付延期至 2022 年,极氪方面将承担国补的价差。

据媒体报道,7 月 21 日,也就是开放锁单的第一天,极氪 001 的正式锁单接近 5000 台。

如此看来,极氪在挽回用户上做出的努力有一定效果,但对于 “ 盲订 ” 的用户来说,需要企业给予更多在产品和服务上的安全感。

作为吉利控股集团董事长李书福在新能源车领域的又一次押注,极氪从一开始就被市场和消费者寄予厚望。

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7 月 12 日,吉利汽车退出极氪汽车股东的消息引发了业内的高度关注。据了解,极氪汽车成立时,是由吉利汽车(持股 51%)和吉利控股集团(持股 49%)共同投资的,股权变更后,极氪变为上海华普国润汽车有限公司全资控股,吉利汽车完全退出。

其实,上海华普国润汽车有限公司是上海华普汽车有限公司的子公司,而上海华普汽车有限公司 90% 的股份都在吉利控股集团有限公司手中。

也就是说,此次股权的变更并不是 “ 吉利退出极氪 ”,而是换了一种方式提高了极氪在吉利控股集团内部的地位,有分析人士表示,吉利控股将极氪汽车从吉利汽车底下剥离出来,很有可能是为了将极氪汽车独立上市。

有吉利这个老品牌的信誉做背书,不少车主都选择相信极氪,但目前极氪 App 和二手平台中仍不乏转让订单的车主,这也表示,新品牌在对待用户时需要更加用心。

按照计划,极氪的第一批车主可在今年年底前提到车,真正的产品落地或许才可以回击一切质疑的声音,希望极氪不会 “ 高开低走 ”。

ZAKER 新闻出品

文 / 鲍星娃

编辑 / 曾宪天