天猫淘宝客服销售专业话术 快速销售产品的技巧

一、问候

　　1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您的?

　　2、您好!请问有什么可以为您效劳的?

　　3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

　　4、亲，**店欢迎您的光临，很高兴能为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏呦!

二、常用对话(本文是以衣服为例，总结的话术，您在用时可以结合自己产品的情况进行更改。)

　　1、尺码问题

　　您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

　　您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

　　2、色差问题

　　您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

　　3、质量问题

　　您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

　　4、褪色问题

　　我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

三、缺货用语

　　很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。

　　亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)

四、支付款对话

　　您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

　　您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!

　　您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。

五、物流用语

　　您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?

　　亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

　　您好，亲，由于您是要发往新疆/西藏/广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

　　我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!

　　快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

　　特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!

　　我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

　　您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

　　您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

　　您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

　　您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。