淘宝客服投诉电话怎么拨打？客服一般会怎样应对？

2021-03-06

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现在淘宝网购已经成为人们的一种习惯，许多人几乎每天都会收到一两件快递，这样好像能够给自己一种满足感似的，但生活当中不是所有事情都那么的顺利、顺心，偶尔会遇到网购的商品有问题，或者商家填错信息，明明商品已经签收却没收到货物，跟商家沟通之后，商家不负责任，就会涉及到投诉的问题，那么淘宝客服投诉电话怎么打呢？

淘宝客服投诉电话怎么拨打？

1、打开手机中的淘宝并登陆自己的账号，在首页中点击右下角的【我的淘宝】选项。

2、在个人账户界面中找到【必备工具】，点击旁边的【查看更多工具】。

3、在【互动参与】功能中找到【客服小蜜】并点击。

4、接下来会进入到客服界面，按下方的【+】按钮可以发送图片和文字进行反馈问题。

5、如果想电话联系淘宝客服，打开百度搜索【淘宝客服电话】，在下方可以看到有【消费者热线】和【商家热线】两种热线。

6、根据自己的类型点击后方的号码拨打客服热线就可以反馈自己的问题了。

客服一般会怎样应对？

第一、不主动引起投诉，这里的投诉是指无理投诉，也就是说前提是我们自己的服务规范，淘宝客服话术礼貌，解释到位，最重要的一点是没有把自己的情绪先带到工作中。

第二、保持微笑，俗话说，“伸手不打笑脸人”，来投诉的客户一定是满肚子怨气和怒火，这个时候你不管你心里是不是mmp，但脸上永远必须是45度微笑。如果你拉着一张脸来处理客户投诉，相信我，本来只用退费，结果一定上升到索赔。

第三、心里有谱，客户投诉，必然是有一定的积累，然后遇到导火索就激化了矛盾。因此，接到客户投诉之后，一定要从头到尾、方方面面了解清楚客户整个的办理过程，这样面对客户的指责才能做到有的放矢，而不是一脸懵。

第四、积极思考，同样的一位客户骂人，如果你认为：凭什么你骂我？你肯定非常生气。但是如果你考虑的是：客户为什么骂人？虽然我无法解决她的问题，但是我耐心的安抚她了，实际上我也尽力帮助他人了。