食行生鲜退货规则是否涉嫌违法？

我今天遇到一个事情真是活久见了。

昨天下午买今天的菜，然后下单，购物车里有一份送的上海青。下单的时候因为余额不够特意充值100。

今天早上起来订单就不见了，我了个去。食行这个APP上没有任何痕迹，干净得如同我没有下过这个订单。

问客服，典型的各种推诿。非说我记错了。只有微信付款里的100元充值提醒我，别被客服愚弄了。天天忙着上班带娃哪有时间闲的无聊在不下单的时候给食行账户充值，每次只有买菜提醒余额不足的情况下充值。

活久见活久见。但凡不把消费者当成正常人，非把消费者当成弱智的所有商户我都不喜欢。我又不是弱智，凭什么被他们愚弄？

您好，亲爱的食行用户，给您带来不好的购物体验了，给您赔礼道歉，您的疑惑是为什么手抓饼也不能退，在这里给您解答希望可以得到您的谅解，手抓饼是冷冻商品，归类在生鲜商品内，生鲜商品一旦售出，如因各种原因回收，食行承诺全部销毁绝不会继续出售，强调的是绝对不会再次出售，请您对此放心，如您对售后处理不满意，请您留下您的联系方式，我们将回电给您致歉处理，希望这一次的购物体验不会影响您对食行的信任，食行生鲜一直以来的愿景，是给市民打造真正安全、新鲜、便捷的购物平台，在这里也感谢您选择食行，期待您的再次光临。