淘宝客服上班可以玩手机打电话吗?

托词。 客服不想打电话而已。 一般情况下 公司是会配备电话的，并且商家是跟快递有交流群的，虽然是与发货地的快递公司有交流群，但是不耽搁他们之间的交流。

当然这种现象也不止出现客服， 买家也是会出现这个情况。 例如签收地址不知道在哪里， 明明可以一个电话跟派件员确认的，非各种理由要让商家联系， 商家联系的话 大多数情况也是联系发货地快递，然后快递间发个工单，来回核实，等着通知到派件员，基本是第二天以后的事了，特别耽误事。

像题主这种情况 在一半被签收，确实应该客服去核实，既然他不处理，你就申请退款吧，看看谁先着急。

上班一般是不能玩手机的，但是他这个理由不可取，顾客的确可以自己联系快递，但是客服这边的话是可以帮顾客做记录然后通知在工作群里的告知同事反馈顾客信息的，他这个可能是比较忙不愿意给顾客联系，毕竟快递时效不是店铺客服老板能够就决定的。