为什么客服那么难招?!我们是培训电商，招个客服很久都找不到，没什么人投简历，也搜不到什么简历，怎么办 ?

如果我是企业的HR，我会问为什么不能留住这些人，而不是难招到人。

OK，有点题外了，为什么客服这么难招？我们且从应聘者的实际角度去考虑这个问题：

假设我是大学刚毕业的应届生，我考虑进不进这家公司的重心就是：发展前景（新人能否学到东西）、公司背景（抱了大腿又有逼格、将来跳槽没压力）以及福利待遇（100块都不给我？起码不能饿死吧）。

假设我在客服行业已经做了很久，且能力业绩都不错，算是老人，那么我衡量的标准就应该是福利待遇（开玩笑，跳槽过来不拿高工资怎么对得起老东家）、公司背景（嗯，有资格去装一下了），最后是发展前景（基于积累的经验，这个不难）。

不管哪种，可以回头看下自己：

1.福利待遇在同行业中怎么样？上班时长是不是很反人类？节假日有没有得休息？各种...

2.有没有给新老员工更多的发展？岗位提升的制度够不够吸引？有木有一大堆皇亲国戚在堵路？...

3.公司背景（实力）如何？整体的业绩和盈利如何？能否让大家看到可持续的潜力？...

当然了，抛开应聘者身份去看，以上都是站着说话不腰疼，因为电商客服的基本底薪都是2K5-3K左右，如果不转职，天花板就是客服经理或总监，但如果你愿意去改善，哪怕比行业内的好那么一丢丢，也许人家就会更亲睐你们。

其次，没什么人投简历，招不到人，搜不到简历。

这里不谈企业背景和福利待遇等吸引因素，说说招聘渠道和质量的问题。

1.你的招聘广告投放在哪里决定了你的曝光率，怎么才能让更多的人看到你的招聘信息？

如果你想广招应届生，可以去58发布信息；如果你需要该岗位有更专业的人进来，可以去拉勾试试。（建议多平台发布，类似的平台/网站有很多，以上仅参考）

2.你的招聘内容质量如何决定了该岗位的吸引力，怎样才能吸引并打动对方？（前提是真实描述，能做到的、能提供的就描述，不能做到的，宁可不说也不要欺骗），内容其实大可不必那么传统和正式，稍微调皮一点的语气，也许别人更容易产生好感，尤其对刚毕业的90后而言，会让人感觉到你们是一家有活力有氛围的企业。

3.选择投放招聘广告的网站/平台的交互体验决定了你的招聘效率，能否第一时间快速告知招聘方，然后方便企业进行回访和邀请？有没有邮件通知？要知道现在的人投递简历，都是海投，也许岗位确定，但是短时间内可以投个几十家，哪家快点就优先去哪家，再加上现在客服门槛较低，有些公司鉴于新人低工资的前提，只要说话清晰就招了，如何抓住他获得快速的人才筛选，取决于你们的反映和沟通及不及时。

客服其实不难招，如果有好的培训体系，应届生是个很好的选择群体，让他们感受到你们的诚意。

如果需要更高端的人才，除了尽可能提高待遇以外，建议在招聘内容上面下功夫，毕竟没去过你们公司，第一印象的来源就是字里行间，要让这些人感受到你们的态度。

一点拙见。

一个从零开始的小白到现在可以独当一面的主管我说一下吧。2千起―5千按（按提成）。售前客服主管客户的咨询类的，需要有早班和晚班，2千至3千左右的工资。不用倒早晚班，上长白班8小时，完全可以做文职文员，比如行政类的，销售文员类的。话说一开始做客服真是各种卧槽。。。平时接触的圈子里的人总有一个两个的奇葩，但是客服你可能一天碰到这么个事逼的奇葩。做的是食品，有的问辣椒粉为什么这么辣，好吧，我不知道你的口感承受度是怎样的。。。产品买回去根据自己了解的做出来不好吃的。这个厨艺还分大厨和小白。女朋友今天和他吵架心情不好的，都能随便扔一个差评过来。然后老板后台会有提示差评。。。然后会找客服处理差评。这个叫售后客服。很吃气，负能量大大的。分分钟能骂娘扔电话暴走。双十一双十二年底快递爆仓，雨雪大雾天气，物流不给力的时候。。。当然也有很好的。可以商量一下问题。该补发的补发，该退款的退款。貌似有点跑题了。我继续写完吧。有的人都收了退款还不改差评的。这个时候如果老板过来说。你怎么处理的，这点都处理不好。都干了一个月（一年）了。你能有把一坨屎扔他脸上的感觉。很无力的感觉。其实你自己知道已经做了最大的努力了。曾经一个同事处理客服 ，生生的都能让客户骂哭了，但是还赔笑脸在电话里。很心酸。如果受的委屈和拿的工资不能成正比.谁也不愿意受这个负能量。正常公司的地位还不高。。。一般运营老大，美工其次。。最后客服唉一把辛酸泪啊。。。

想到啥写啥，写的有些乱，欢迎指正。