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文档简介

1、淘宝客服话术技巧1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮忙到您？2、假设是合作过屡次的买家，可以说：亲，欢送再次关注，有什么需要帮忙您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担忧产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的效劳,提供好质量的产品给亲,非常感激您的支持.5、对待那些因为各种原因宝贝的款式，尺码，原因等未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有适宜您的宝贝，下次有适宜您的宝贝，我会留言通知您的，欢送下次光顾|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说"您好!我马上帮您查询"，

2、然后再告诉查询结果，并说"(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中"7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，倡议您用支付宝交易更平安一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反馈时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢送再次光顾，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦表情客服用语根本准那么：态度：要礼貌，但不能过于亲密办法：在效劳过程中应尽量为顾客着想。称说：对顾客使用您比你让客户感觉

3、到更多的真诚和尊重。规定：无法满足顾客的要求，第一句需要答复：非常道歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太分明，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能廉价了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常道歉，无法帮到您，无法达到等欢送语：当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反应您好：我是XX号客服，很快乐为您效劳。有什么可以帮忙到您。沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比方在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在"呵呵、嘿嘿"之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。2、在线客服在答复客人的时候可以多打几个字，示例："恩"你可以写成"恩恩"，"请稍等"可以写成"请稍等哟"，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，示例，白天的时候在线客服可以说"亲，可以站起来活动活动啦"，晚上的时候在线客服可

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