宠物用品淘宝店铺运营分析

1、淘宝店铺运营计划书一、电商平台现状：1、现有电商平台：淘宝天猫、阿里巴巴、XXXX、拼多多；2、内容电商平台：通过分享实现销售目的的平台 -小红书、抖音、快手、微博（粉丝经济）、FM90.00；3、细分电商平台：在某一品类知名度较高的平台 -当当网、唯品会、苏宁易购、网易严选、母 婴类（宝宝树）。个人认为，细分领域电商终将被现有电商平台挤压掉，内容型平台服务于 现有电商平台（比如抖音和快手可以在一定粉丝量的基础上导入淘宝店铺实现 流量变现，抖音上已经有淘宝链接的广告推广）。二、各个平台的趋势分析：1、淘宝和天猫：目前天猫流量占比66%,淘宝C店和企业店流量占比一直在压缩。2、 天猫（淘宝商城）

2、一直是阿里巴巴集团主要流量导入的方向，目前95% 的行业已经关闭入驻,仅存自荐模式和天猫热招品牌池品牌可以入驻,自荐模 式很难入驻,天猫商城热招品牌池品牌尚有一些机会。3、XXXX：京东自营销量最大,入驻没有天猫那么严格,我们进驻没有优势,大部分 买家会选择京东自营。4、阿里巴巴：批发为主，适合自主品牌，有些产品适合，有些基本没效果，可能会是未 来企业大宗采购的首选。5、拼多多：低价质量差假货较多，数据注水比较大，但影响力不可忽视-淘宝也在学习拼多多推出拼团模式，但是缺乏微信这类社交软件分享支持；依靠微信平台拼 多多更容易打开社群电商（亲友群、业主群、专业爱好类群）。拼多多也在学 习天猫商城，

3、目前拼多多开启商城入驻模式，是个机会。三、我们公司的优势：1、自己的宠物美容培训学校2、拥有连锁宠物医院3、各大国际国内知名宠物用品品牌代理4、拥有自主品牌产品5、拥有宠物连锁店，线下连锁店成为线上销售的背书，更容易获得消费者 的认可。四、线上面临的问题：1、线上起步晚，没有赶上电商流量红利，中后期电商拼杀激烈投入巨大；2、线下连锁和线上（电商）的两者之间关系的处理；线上经营的目的、预 期效果没有明确的集团战略。3、品牌标品 （猫粮、狗粮、驱虫剂 ）京东超市、天猫超市会自营。4、线上成长起来的品牌已经深入到实体店模式。如：三只松鼠、良品铺子，以后线上的宠物行业品牌，也一定会做线下渠道的 开发。

4、以上是我对公司和宠物行业初判和认识，线上宠物服务行业是类似于母婴 行业复购率较高、容易生成社群和粉丝的行业，无论如何是要做的，希望公司 坚定这个目标，成为中原地区线上和线下宠物服务行业的第一。现在电商发展到这个成熟的阶段，淘宝天猫平台提供的流量已经到天花 板，线上成长起来的淘品牌正在向传统渠道发展连锁实体店。我们的优势是有 较多的连锁店和实体经营的经验，需要公司做好线上和线下的融合，宠物美容 培训学校和宠物医院都是很好的内容营销，可以聚集更多社群，利用宠物服务 的优势做好内容积累粉丝，把电商部门做起来。目前需要考虑的事情：1、要不要做天猫店？答：目前天猫流量占总流量的 66%，主流导向是天猫，

5、个人 C 店会更激烈。天 猫店开店初始费用大约共 18万，如果要买一个天猫店要 30 万以上。2、要做的话我们的机会还有吗？答：有。天猫热招品牌池，如果有我们授权代理的产品，入驻天猫商城，开设 专营店。3、如果公司做天猫，有什么建议？能把自有品牌增加到专营店更好，品牌产品厂家一旦开设旗舰店，代理商 经营的天猫店会受影响、也可能面临总公司不续签电商销售协议的风险；自有 品牌是发展重点。4、天猫店入驻没有成功或者不做怎么办？答：经营好现有企业店和个人店铺，拼多多开通旗舰店、专营店、专卖店，利 用淘宝的模板可以入驻。5、线下连锁店资源不好融合或者不能用于网上背书，怎么办？利用现有刷单资源做好基础评价

6、和晒图；多加宠物行业微信群、 QQ 群，业 主群，做免费拍AB发A活动；6、公司网店有哪些问题？1. 标题利用不够充分，有空格和特殊符号存在，没有利用好关键词免费流量 入口；2. 主图要求 800*800 部分链接主图不符合规范，五张主图缺失，第五章白底 图，第六张透明底图没有。3. 主图视频和详情视频没有。4. 详情需要完善，主图需要重新拍摄，不能直接用厂家给的通用图，淘宝系 统识别不算新品，不会有新品流量展现机会。5. 需要买生意参谋 -市场行情专业版，了解市场掌握市场热搜产品词优化标 题，针对性做好产品规格；市场行情的每个类目的转化率、点击率、访客是重 要的数据指标，是做好预测计划的主要

7、依据。6. 标价为实价，需要用打折软件进行打折后销售，实价实标不利于参加活 动。7. 宠物药品有属于兽药处方药的吗？需要买家提供兽医开的处方药才能购 买，避免职业打假人和同行恶意利用规则进行敲诈。人员配置：1 组织架构店长 -美工-客服-摄像师初步提出 4 人进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可 1 人负责 多个岗位，随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充。电商部目前计划 4 人：运营规划：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客不问就可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、

8、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上 架。5、每周创意一个内容视频发布到店铺微淘和抖音及小红书。（二）营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，淘金币、天天特价、免费试用等活动，以此引进流量。4、直通车和钻展在 2018-2019 年计划表里。（三）售后问题 全员进行宠物知识培训。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安 抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如 何追件；其他相关售后问题的。5/ 624（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状 态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时