淘宝售后客服用语大全(20210314193225)

1、1）开场：亲 您好 ！很高兴为您服务 ， 请问有什么能为您效劳的呢 ？亲 您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:A$A亲 在的 ，有什么可以帮助到您 ？亲 您看中了哪款呢 ？亲 这款是有货的 ， 您是发到哪里呢 ？亲 您好 ，欢迎光临 ，很高兴为您服务亲 欢迎您的再次关注 ，有什么需要我的帮助吗 ？很乐意为你效劳 ! 亲 您好 ，这件宝 贝还有现货的哦 ，谢谢关注 ！亲 请稍等 ， 我看看连接哦 ！亲 您好 ！欢迎光顾本店 ，我会竭诚为您服务 /:A_A 要是回复慢了是因为接待的客户有 点多哦 ，请您谅解 ！ /:087亲 您好 ，产品的质量是有保证 ，我们的承诺是到货一周内无理由包退换 ；而

2、且，本店所 有产品是在自然光下实物拍摄的， 您所见即所得哦 ！亲 在线咨询客户较多 ，给你回复稍慢 ，请您谅解 ，请将咨询问题合并发送 ， 我会及时给 你回复的 ， 谢谢合作 ！现代铁艺家具馆厂家直销 ， 专注订做 ， 欢迎前来光顾2 ）对话用语 ：亲 您说的我的确无法办到 。希望我下次能帮到您 。亲 那好吧 ，如果您相信我个人的意见 ，我推荐另外一款您看下 ，纯粹是个人意见噢 ，呵 呵！亲 您的眼光真不错 ，我个人也很喜欢您选的这款的 。亲 您好 ，我们家宝贝的价格都是这样的 ，有的普通的可能会便宜点 ，有的看着差不多但 价格上要差很多 ，主要是材料和做工的不同 ，贵的成本高但重要的是质量过

3、硬 。亲 您说的很对 ，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的 ，和实体店相 比， 相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠 ，我们现在是厂家直 销，品质您绝对可以放心亲 您好 ，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢 ， 谢谢您的理解 。亲 这真的让我很为难 ， 我需要去请示一下老板 ， 看能不能给您一些优惠 ，不过估计有点 难， 请您稍等 !亲， 非常抱歉你说的价钱很难申请到 ， 要不您看 * 元可以吗 ?我可以再问一下 ， 否则我 真的无法办到 ， 那也就只能希望下次有机会为您服务 。亲 感谢您购买我们的产品 ， 合作愉快 ，欢迎下次光临 ！亲 很是抱

4、歉 ， 本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦 ， 而且对其他顾客都是一样的价 格， 这也是我们的诚信 ，请多多理解呢 /:A_A亲 是的 ，我懂 ，如果单纯看标价 ， 确实会让人有这种感觉 ，只是我要跟您说明的是 ，我 们价格比较高的原因 ， 是因为我们是厂家直销 ，价钱更实惠 ， 质量更优 /:012亲 这款目前卖得很火的 ，为了更好的答谢像您这样的顾客 ，我们特地将这款做了特价处 理的 ，这款已经是最优惠的价格了 ，实在是没有办法再少了 ，希望您谅解亲 真的不好意思 ，要不您可以再考虑下 ， 不买都没关系的 ，非常感谢您的光临 ，希望以 后有合作机会哦亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来

5、转转，肯定会挑到您称心的爱床，/ 希望 以后有机会再合作吧 ！亲 我非常理解你的心情 ，当然 ，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品 ；只是我要 跟您说明的是 ， 不管在哪购物都是一份价钱 , 一份货的哦 ；而且我们是厂家直销所以质量会 更有保障的 , 不仅如此售后服务更是一流的哦 ! 现在是新店开张 ，只是为了多赚点人气 ， 也 不求多的少利润的 ！价格已经是最低优惠价了 ，真没有办法少了 ， 希望您谅解 ！亲 我们的定价并不是图现在的利润 ， 我们希望的是带给客户长远的品质利益 ，加上我们 是新店开张图的也只是人气 ；所以价格已经是最低的 ， 再少下去 ， 可能这次让您满意的店铺 ， 下

6、次您就见不到了 .亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价 ，如果能够为您再优惠的话 ， 看您这么喜欢 ， 我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了亲 我实在非常的希望能帮到您 ，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定 ，真的太抱歉还 是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢亲 难得您这么喜欢 ，我当然希望能让您买的更欢心 ， 不过现在价格确实已经是最低的 了， 相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了 ，如果您确实喜欢 ，最好别错过这次机会了 噢亲 没什么销量 ，您有这

7、样的疑虑我非常理解 ， 只是我们也是新店刚开不久的 ，所以在销 量上确实还没有优势 ， 但是销量绝对不是品质的决定因素 ，最重要的还是能买到物超所值的爱 床才对噢忧然铁艺家居厂家直销专注定制 ， 免费咨询热线 ： 0757-865563173）客服服务标准1. 客服接单要求 ：（1）回答问题的同时 ， 不断引导顾客购买 ，快速成交 ；（ 2）回答时每句话要有表情 ， 这样让顾客感觉更亲切 ；（ 3）尊敬顾客 ，使用尊称 、尽量把一句话说完整再发送 ！（ 4）准确回复顾客问题 ！（5）顾客中途下线给予留言 ， 没有及时回复道歉 ，并将顾客情况交接 ！2. 回复顾客流程 ： （1）优先回复购买商品

8、顾客 （2）提示顾客收货注意事项（ 4）再发促销商品信息 ； （5）提示顾客收藏店铺（ 6）发结束语 ，没有及时回复下线的顾客发道歉留言 ；（ 7）加顾客为好友 ；（ 8 未成交顾客复制到交接表上 ，发送离线文件至主号 ，下个班次的同事可以再联系 ！3. 销售底线 ：（ 1）顾客最终的购物感受是放心 ，我们给顾客足够放心 ，已是成交的一半 ！（ 2）不要与顾客纠缠一个问题 ，不要过多解释 ，让顾客得理不挠人 ，要学会引导 ！ （ 3）有些时候不说比说了更好 ，一个表情可以抵拒一句话 ！ （4）要把顾客当做你的情人 ， 而不要把顾客当傻子 ；（5）当要帮顾客查询时 ，应答下顾客 “亲，您稍等 ，

9、我帮您查询下 ”，后帮顾客查询 ！ 备注 ：此话述不是绝对的 ，需根据当时的具体情况灵活运用 ，做到活学活用 ，对顾客有 亲和力 。清梦睡衣祝愿各位生意兴隆 ，开心每一天 ！ 篇二：淘宝客服巧妙的沟通用语 淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家 ， 最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考 。客服用语基本准则态度 ：要求礼貌 ，但不能过于亲密 。 / 方法 ：在服务过程中应尽量为客户着想 。称呼 ：对客户称呼使用 “您”。 / 为您提供最全面的开店信息 规定：无法满足顾客的要求 ，第一句话需要回答 ，“非常抱歉 ” 严禁用 ：1，哦，哦，嗯的语气词

10、 ” / 为您提供最全面的开店信息 2，知道 ，我不大清楚 ，我找不到人问 ”3 ，自己选吧 ， 我也不懂 ” 4，及带有“不”字的任何词 ：如不能便宜 ，不好意思 ，不行，到不了等 。 / 应该为 ： 无法再低了 ，非常抱歉 ，无法帮到您 ，无法到达等 。欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈*XX您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。*XX您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满XX元包 申通快递，满XX元有其他优惠活动。您好，我是XX#客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*XX您好，我是XX号客服。

11、很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等 。对话用语 在对话过程中的标准对答* 亲爱的买家 ， 您说的我的确无法办到 。希望我下次能帮到您 。*XX好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊， 呵呵 。哦您的眼光真不错 ，我个人也很喜欢您选的这款 。* 您好， 我们家宝贝的价格是这样的 ， 有的普通的可能会便宜一点 ，有的看着差不多 但价格上要差很多 ，主要是材料和做工的不同 ，贵的成本很高但质量是很过硬的 。 同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别 。议价的对话 议价是最普通的对话内容 ， 标准的对答降低了很多的沟通成本*XX您好，我最大的折扣权利是就是 XX

12、元以上打XX折扣，要不 我给您打个 折扣吧 ，谢谢您的理解 。（此不作为代理折扣条款 ， 仍按协议代理价格 ）* X X 呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长,看能不能给您XX折扣，不过估计有点 难， 您稍等 ?您说的情况需要请示我们经理了 ，请您稍等下 。*XX非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看XX元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办 。我服了您了 ， 呵呵 ， 这是我进公司以来见到的最低的折扣 。 感谢您购买我们的商品 。 好的 ，领导哭着点头同意了 。这里我小小的讲解一点关于议价的说明 ： 如何才能有效地解决这个问题呢 ？客户要求降价 ，主要有四个原因 ：一是他认为你的产 品

13、价值与价格不相符合 ；二是他以前买得产品比现在的便宜 ；三是他的经济承受能力与你的产 品价格有差距 。 四是他认为你的同行产品卖得更便宜 ；所以客户要求降价 。对于一个产品来说 ， 什么叫贵 ， 什么叫不贵 ， 完全在于客户的认同 。有人花 1000 元买 一份巧克力也说不贵 ， 有人花 10 元买一份巧克力也说贵 。 因为产品的贵与不贵跟产品本身没 有多少关系 ，而跟客户的自我判断有关系 。 他认为值就不贵 ， 不值就贵 。 所以优秀的客服他不 会急于跟客户讨价还价 。他会问客户 ： “你为什么会觉得贵呢 ？ ”虽然看似简单的一句话 ， 但 是这里面很有学问 。 问话的目的是找到客户的价值观

14、 。 听听他是怎么回答的 ， 看看以上四种原 因客户是属于哪一类 ？ 如果他说我以前买得都没有那么贵 ，那么就是属于第二类 ；如果他说别 人的产品都没有那么贵 ，那么就是属于第四类 ；如果他说这么贵我哪里买得起 ？ 也许是属于第 三类 ；如果客户说不出具体的原因 ，那么多属于第一类 。 当客服知道了客户的抗拒点以后 ， 自 然就知道了他所需要的答案 。因为问题就是答案 ， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合 客户所想的价格 ，他们自然就容易接受 。所以对于价格浮动比较大的产品 ，客服可以反问他一 句： “你觉得多少不贵吗 ？”当然 ， 问这句话之前先要塑造产品价值 。然后 ，才能问出客户所

15、 能授受的价格 ， 找到成交点 。如果产品本身不能降价怎么办 ？ 客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面 来讲 ：第一是公司规定不能降价 ；第二是单件产品不能降价 ；第三是客户平等不能降价 ；第四 是物超所值不能降价 。第五是增加附价值 ，满足客户需求而不让价 。只要客服话说得好 ， 客户 就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。因此，一个优秀的客服 ，如果客户提出让价 ，他会说 ：“我非常理解你的心情 ，当然 ，谁 都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 ”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售 n 份，从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务 , 还有消保

16、支持 , 让您完全无任何的后 顾之忧 . 如果降价 ，一是老板不允许的 ，降价销售我是要从我的工资中帖钱的 ； 二是销售不公 平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是?等等，你要让客户有台阶下 ，有面子 。让他高兴 ，让他放心 ， 让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。支付的对话 客服付完款以后的迅速回答 ，能够给客户专业的信赖感* XX您好，已经为您修改好了价格,一共是XXX，您方便时付款就可以了 ，感谢您购 买我们的商品 。* XX您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用 的， 一般申通可到达的城市是 10 元， 江浙沪只要 5 元。*XX亲爱的

17、买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是XX号客服， 感谢您的回顾 。*XX您好，已经看到您支付成功了 。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品， 有需要请随时招呼我 ， 我是号客服 。* X X不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。物流的对话 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间 ， 统一回答就可以解决客户的重 复提问* 我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10 元可以到达 ）， 如果是江浙沪的申通快递费用只要 5 元，感谢您的理解和支持 。* 您好， 正常情况下 ， 申通快递 2-4 天内到达 ， 75

18、%是 2 天左右 ， 江浙沪地区基本是 隔天就到 。 这个是快递公司的效率 ，我们不好控制的 ， 希望您理解呦 。* 您好 ， ems 的收费标准是全国范围 20 元， 超重也无需加钱 。 到达时间为 2-5 天。* 您好， 物流公司的发送效率我们是没有办法控制的 ， 感谢您的理解 。* 您好， 申通不可以到达的地区 ，我们一般改发为 ems， 但是需要您补一下邮费哦 。/售后的对话 * 您好， 是有什么问题让您不满意了吗 ？如果是我们或者快递公司的原因 给您造成的不便 ，我们很抱歉给您添麻烦了 ， 我们公司现在实行无条件退换商品 ，请您放心 ， 我们一定会给您一个满意的答复 。*XX清您放心

19、，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1: 发送受损商品的电子照片给我们 ：您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：XX,如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXX2，我们会征求您的意见 ，一般有三种解决办法 ： ， 您认为下次影响不大可以接受 ，您同意按原价五折的价格留下本商品 ，我们把剩余 款直接汇款到您的支付宝账户 。（但需要您为这个商品做好评 ） ， 是您认为下次不可以接受 ， 我们会重新为您发货 ， 根据照片情况我们通知您是否将 不满意商品退回 。 ， 是您认为下次不可以接受 ， 需要我们退款 ，根据照片情况我们通知您是否将不满

20、意 商品退回 。这个事情给您添麻烦了 ，请接受我们的歉意 ?评价对话亲爱的买家，我是XX号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这 次愉快地的合作做了好评 。 如您收到商品后不喜欢或不满意 ， 我们会无条件为您退换商品 。 如 有其他售后服务问题 ， 请您在您评价前与我们联系 ，您可以通过淘宝旺旺 ，或拨打免费电话 XXXX,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。客服每天与买家的对话是有规律可循 ， 甚至大部分都是重复的 。所以， 尽可能的将自己 的店铺常用客服用语标准化 。并且 ，将这些用语制作成快捷按钮 ， 让客服背熟 ， 那么本来要输 入十几

21、秒的长句 ，只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成 ， 极大的提高了客服效率 。一个成熟客服通常应能完成同时在线 30 人以上的对话 ， 甚至更多 。以往很多卖家不小 心上了一个活动 ，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆 ， 这样超过 40%的交易都会因无人答复 而流失 。而有了标准的客服对答体系， 面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买， 那么活动的销量会有极大的提升， 这就是标准化不可思议的力量。篇三 ： 专业淘宝客服用语大全 _淘宝开店必备作为一名合格的客服必须做到 ， 做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服 ， 术语是必不可少的 ， 如下一： 关于问候语1：您好 ，欢迎光临 某某店铺 ， 很高兴为您服务 /:-f2：亲， 欢迎您的再次关注 ， 有什么需要我的帮助吗 ？很乐意为你效劳 !3：您好，这件宝贝还有现货的哦 ， 谢谢关注 ！4 ： 请稍等 ， 我看看连接哦 ！5：您好 ，产品的质量是有保证 ，我们的承诺是到货一周内无理由包退换 ， 而且， 本店所 有产品是在自然光下实物拍摄的 ， 您所见即所得哦 ！6：您好 ，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的