淘宝运营模式诊断

1、淘宝现行营运模式的优势,优势一：不断稳定增长的淘宝用户。 淘宝网对用户作出承诺：三年内不收取费用。这样大大降低了用户开店成本，是一个很大的诱惑，这在很大程度上刺激了淘宝用户的增长。同时积极的收集用户的心声，在论坛里有专门用户意见，有专门的人员负责回复等，牢牢的稳定了用户的心。,优势二：采购、物流成本的减少，价格优势 不断上升。 现行地方淘宝网，将全国所有产品集于一身，以各地方城市所生产的商品为主要货源，从而节约物流成本，使商品卖出的价格全数为厂家直销价格。,优势三：淘宝拥有人性化又符合其用户实际 需求的工具。 阿里旺旺 在激烈的竞争条件下，淘宝网通过这种及时沟通的方式，在买卖双方、上下游企业之

2、间建立了良好的盈利模式。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。,支付宝 淘宝通过跟中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头VISA的合作，在中国第一个推出了确保网络交易安全的产品“支付宝”。 它的出现，使虚拟的诚信落实到了实处，同时保证了买卖双方的利益。,优势四：淘宝简化了供应商或卖家的工作， 缩短了交易时间。 供应商或者卖家只需发布产物，并和本地城市运营商直接面对面交易，当面将货交给分站运营商，当面收款。然后各地运营商再将产物向全国批发零售。,优势五：淘宝拥有较完善的渠道体系。 有实店加网店型、专卖店型、超市型、整合各种网络资源实现互联互通，形成有

3、力的强势型这四种经营模式。有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给予了更多便捷的选择。,运营模式一：C2C,营运模式及其面临的竞争 1.免费策略 淘宝的这一策略已无优势，相反令其C2C业务基本处于烧钱状态。 2.诚信支付工具及即时通讯工具 支付宝和淘宝旺旺在淘宝前期与易趣抢占市场时发挥了很大的优势作用，但目前随着各大C2C网站对自身支付工具与通讯工具的创建，淘宝这一优势也正面临挑战。,3.淘宝涉足B2C后的竞争 从C2C业务来看，自淘宝进入B2C业务以来，易趣、拍怕对淘宝的个人卖家和买家资源的抢夺更加激烈。而淘宝对B2C的关注，势必对C2C业务的竞争无暇顾及。 各大网站争夺不

4、断。易趣和拍怕承认淘宝卖家信用，并提供信用转换,营运模式二:B2C,一、运营模式： 淘宝商城在继数码城、名鞋馆 “淘宝旅行”平台 筹建网上的“沃尔玛”： “网上超市”,二、激烈的竞争： 1.数码业务定位的新蛋网2010年B2C购物网站订单排行第五 2.与“淘宝旅行”形成竞争的携程网在机票、酒店预订方面专业强，经验丰富 3.逾30传统零售“触网”竞争战线急剧扩张,根据中国连锁经营协会的统计，截至2010年5月底，中国连锁百强企业中共有31家传统零售企业开展了网络零售业务，其中沃尔玛、家乐福、百联集团、华润万家、卜蜂莲花、天虹商场等纷纷开始上线网络超市。,其他主要B2C网站的竞争：,运营模式三：介

5、于B2C与C2C之间,阿里妈妈全新的互联网广告交易平台 一、阿里妈妈的经营模式： 及时为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式，充分考虑到客户需求和计费方式的方便和利于操作性。 2008.9.4 淘宝兼并阿里妈妈，旨在打造“大淘宝战略”，共同打造全球最大电子商务生态体系 二、存在的竞争： 来自传统的“B2C式广告平台”的竞争，包括淘宝闯天下时的合作伙伴弈天、知名广告联盟如google adsense、杭州易特、一起发等。同时，专门针对行业网站进行的广告交易平台如生意宝下的联盟，联告等。,从竞争者角度看，淘宝面临的挑战,来

6、自B2C和C2C平台的竞争,B2C平台的竞争,京东商城 当当网 卓越网 麦考林等,京东商城,尽管在未来的几年内京东商城都将专注于消费电子、3C产品的销售，但现在也开始尝试百货品类的产品线。如果未来有一天京东商城将其供应链运营能力开放给传统企业，这对于淘宝来说就是潜在的竞争。,当当网,独立的网上购物商场，属于公司独立的购物网站，有较高信用度，并且它的供应商都是有质量保证的，网站的欺诈投诉少，而淘宝上多数是个人卖家，其信用明显不如企业信用可靠，消费者在交易中不能得到足够的安全保障。 由中国互联网络信息中心发布的2008年中国网络购物调查研究报告中指出，在用户忠诚度方面，当当网成为淘宝网最大竞争对手

7、。网民原本只是通过当当网直购书籍，现在在这个平台上什么都可以买到，不需要再转向其他平台。,卓越网,主要销售三类商品 图书部分：由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，采购量大，折扣最低。 音像部分：由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。 礼品部分：由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。 销售商品更具专业性，品质高，这类商品的销售上，淘宝不及。,麦考林、红孩儿、VANCL等,麦克林有成熟的家居、服装等品类的供应链体系。 红孩子则擅长于母婴用品、化妆品、日用百货等垂直品类的运营。 VANCL，有自营品牌又有其他品牌，商品有低中

8、高各个价位的，售后服务好，消费者支付方便，商品类型易吸引年轻消费群体，以后还有可能成为大量服装品牌的代销平台 这些都将对淘宝的垂直类目运营造成冲击。,C2C平台的竞争者,百度 腾讯,在国内市场上，阿里巴巴系和百度系，无论从电子商务切入还是从搜索引擎切入，他们争夺的其实是中小企业客户。对于中国广大的中小企业用户来说，它们做生意的迫切需求在于两方面，一是市场推广；二是销售。而百度和淘宝则从不同的角度满足了它们的需求。如今，这两大派系在互联网领域正在成为势均力敌的对手。,百度,腾讯,2009年8月初，腾讯推出了QQ返利，即QQ注册用户通过QQ返利到第三方网站购物后，可获得回扣，这是QQ首次向外输出用

9、户和批发流量，虽然腾讯的用户群偏年轻，但是他们却代表着中国的未来，他们的消费习惯具有很大的可塑性，以腾讯QQ平台目前的发展趋势，未来有可能成为淘宝可怕的对手。,（1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足,1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效的不对等性，：-是几乎所有卖家都会希望顾客是回头客，如果不是出于报复的心理都会给予好评；二是即使另外的卖家看到了别的卖家给予买家的差评，仍然会期待自己能够做成交易。评价的主观性难以掌控评价单位涉及因素单一、评价系统给新旧卖家造成不公平性、评价的真实性无从考察。通过投机形式的虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：同样商品流动性不强的话，那会造成压货的问题。特

10、别是服装类的季节性商品。 3、照片：要花很大的心思，工作量也会加大，因为在淘宝上客户第一接触的就是产品的照片，如果拍不好的话那会对销售造成一定的影响。,从客户角度分析淘宝现在运营模式的缺陷,（2）、从末端客户（直接受益者）分析淘宝出存在的问题,1、网页夹带广告。 2、评价单方向影响太大 3、信用累计效果太重 4、热销单品都是需要付费的。 5、物流上的缺点。 6、缺少对卖方的约束。 7、没有在线客服人员。,（3）、从内部客户看淘宝现行运营的弊端,在企业经营的过程，一般最重视的就是中间和末端客户，却忽视了内部客户，一般的企业领导认为他们是应该的，是领取工资的，就应该好好工作。 不过有这样一个问题：

11、员工为什么要跳槽，你不是有工资吗？不是有提成和奖金吗？ 实际上大家忽略了一个问题，内部客户也是资产，他是相对的，暂时的，他也很容易失去，因为市场存在着竞争。 这种资产难以把握、难以维护、难以运作，因为这种资产有思维，如果你不知道他在想什么，你就无法得到他。 这种资产需要有情、有义、有利、有方的去管理，需要人们之间的相互情感，需要一种信义，一种相互有利的需要。 这种资产抱怨的时候，实际上就是企业需要开会、培训、发现问题并解决问题的时候，领导要喜欢抱怨，抱怨就是你服务的开始，企业改善的开始，解决了抱怨，企业就会往好的方面开始发展。,而从淘宝网中，我们可以看到，员工在购买东西的时候可以通过内部通道购

12、买到价格比较实惠和质量比较好的商品，而有些员工可能或多或少受到限制，可能会因为职位的高低，造成信息的不对称，另一方面，淘宝网上注册的有些商家存在着欺骗行为，而淘宝为了保护自己的声誉，可能对有些消息进行相应的封锁，这样对消费者来说也是一种利益上的损害。,2、对现行运营模式的建议,1）、针对相对匮乏的真正透明的评价体系： 淘宝的评价体系中缺乏一个最重要的评价标准 那就是退货率。 所有的退货交易都是被关闭的交易，不会产生评价信息。退货交易的信息能够更加真实的表达卖家商品被接受的程度。当买卖双方发生纠纷之后，处理的结果，卖家的真实信息将被记录。淘宝网则屏蔽了该信息。淘宝网对卖家的交易状况采取了保护的措

13、施，使得买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买，发生信息不对称。 建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，平提供分等级的卖家信用系统。,（2)无法保障的售后服务,对于双方，申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致频频出现的欺诈现象。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。 建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。,（3）、缺乏真正意义上的C2C交易支持,淘宝网的用于大多是专业卖家 ，导致当新人卖家试图通过这个平台销售商品时层层受到阻碍，产品无人问津 建议针对这一需求推出本地见面形式的二手信息交易专属部分。,（7）、信誉。淘宝网的信誉制度导致卖家为吸引买家刷皇冠刷钻，打出“只接受好评”“拒绝中评差评”的口号。卖家信任危机直接导致买家的信任危机，皇冠钻石的真假难辨和其他买家留下的好评也开始变得不可靠。 建议：与工商和公安部门开展合作。与公安部门的身份认证系统建立联系，在卖家开设店铺时，通过公安系统鉴定卖家身份证明的真假；与工商部门建立合作，逐渐实现网络店铺注册过程与个体经营者工商注册过程的