1、分析店铺原因: 当商家发现店铺动态评分降低时,首先应该分析店铺评分降低是由哪些因素造成的,从问题产生的原因的角度入手考虑如何提高评分。一般来说,店铺评分低则代表店铺产品存在某些问题,具体问题要从多角度多方面去考虑。重点查看中差评较多的产品,了解是哪些问题造成中差评,从描述、服务和发货三方面进行总结,这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。 2、宝贝描述相符: 上架的产品尽可能选择那些款式新颖、符合大众审美、性价比较高且经济适用的宝贝,这样才能让客户有浏览下去的兴趣,从而产生购买欲。此外,商家还需注意产品的标题、详情和SKU属性的说明,SKU属性和产品详情要尽可能详细地说明产品的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材料用料等。这样可以让客户能够一眼找到自己需要的内容,避免一些不必要的误解,有利于提升店铺的转化率和客户满意度,促进店铺动态评分的提升。 3、客服服务态度: 客服的基本功就是服务态度。对售前客服来说,许多买家都会咨询一些问题,比如有没有质量保证、什么时候到货、价格有没有优惠等等,这时客服就可用到自动回复的功能。客服人员可以提前设置一些有关问题的答案,顾客一问就可以马上收到回复,对店铺和客服的印象评价也会变好。对售后服务来说,要以为顾客解决问题为主,如果出现产品质量问题或快递问题导致物品损坏的话,客服要积极和顾客协商退换货,重点是态度要好,问题顺利解决之后顾客大多会给予一定的好评。
声明:本文由网站用户香香发表,超梦电商平台仅提供信息存储服务,版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题,如发现文章、图片等侵权行为,请联系我们删除。