第1课
淘宝基础知识
1.
淘宝网天猫基础培训
2.
支付宝知识培训
3.
淘宝注册开店与后台登陆
4.
阿里旺旺相关知识
第2课
开店指导
1.
产品发布与修改
2.
快递打单与物流
3.
活动与广告
4.
店铺装修
第3课
客户接待与沟通
1.
沟通技巧
2.
进门问好
3.
接待咨询
4.
推荐产品
5.
处理异议
6.
促成交易
第4课
有效订单处理
1.
确认订单
2.
下单发货
3.
礼貌告别
第5课
交易纠纷处理
1.
售后服务
2.
正常交易
3.
纠纷交易
4.
客户维护
第6课
客户关系管理（基础）
1.
客户进入与成长路径
.
2.
新客户和老客户购买过程差异
3.
为什么我们喜欢老客户
4.
什么是客户关系管理
5.
客户关系管理的步骤
6.
企业如何进行客户关系管理
第7课
客户关系管理（工具）
1.
淘宝网店后台关系管理
2.
网店版淘关怀
3.
淘宝开发平台中的客户关系管理软件
4.
淘宝
SNS
工具
“
掌柜说
”
5.
淘宝帮派
6.
阿里旺旺群
7.
独立社区
第8课
客户关系管理（实操）
1.
数据收集
2.
等级设置
3.
客户分组
4.
客户关怀与营销
5.
总结
第9课
精准定位，洞察市场，确定方向
1.
市场定位、店铺定位、定位方法、战略定
位
2.
定位对于电商的影响
第10课
打造完美网店页面
1.
网店页面功能
2.
页面组成元素
3.
页面元素布局及优化
4.
页面定位和误区
第11课
活动策划与执行
1.
为什么要做店内促销活动
2.
活动策划与方案
3.
活动执行与跟进
4.
活动格调和店铺格调完美统一
5.
常见的活动工具软件
6.
活动评估与总结