淘宝客服个人工作收获与感悟

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作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才

可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。这里给

大家分享一下关于淘宝客服个人工作收获

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篇，方便大家学习。

淘宝客服个人工作收获

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入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职

责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学

习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，

以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要

做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好

的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，

这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，

工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工

作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解

析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑

解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前

沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在

打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到

我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮

助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显

示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲

们提出的任何咨询。