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售后客服每日工作流程

一、店铺促销配合

询问店长今日店铺促销活动安排，根据活动要求发短信，邮件，群通知等

二、百会

CRM

平台今日任务处理

1. 

2. 

3. 

4.

打开“买家联系人”页面，根据生日排序，生日距离今天

5

天的客户，发生日祝福短信。

给距离今天生日

5

天的客户写生日礼物备货单。

给生日临近的重点客户打电话祝福，询问邮寄地址，小礼物挑选。

查看其他“今日任务”，处理今日任务，改变任务状态为“已完成”。

三、售后退换货处理

1.

下载公司群共享中的昨日仓库退换货流水表，处理新增加的退换货，写好换货备货单；跟踪未处

理的退换货。

2.

针对换货的客户，打电话联系确认换货物品，邮寄地址，根据换货原因告知邮费处理。

售后问题处理的关键点：