得物平台购买东西为全新正品，实际收到货有瑕疵并有试穿多次痕迹
发布于 2021年10月26日 11:07
- 17355588718
- 得物App客户服务
- 客服不处理,虚假宣传,商品瑕疵
- 赔偿,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
- 1983元
- 投诉已完成
评价
12-05 10:52:51
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-29 19:05:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
11-02 15:33:58
与得物客服的电话录音会提交到相关部门，无论结果如何，我都会维权到底；也希望广大群众能看懂得物所谓的全新到底是是商全新，还是在他们眼里是全新，在得物眼里是全新，就真的是全新了嘛？？另外，不一样的订单得物还允许有瑕疵存在，那谈何全新？
补充投诉
11-02 15:30:13
得物客服所谓的沟通处理就是拒绝赔偿和处理！电话里我完全不接受，因为得物没有任何处理方式，给我的答案就是没有办法，拒不赔偿；让我自己忍受；
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
10-28 16:54:22
得物的客服电话，意思是每笔订单不一样，所有处理方式不一样，并在通话里明确说明我的这笔订单是允许有瑕疵的，明目张胆有瑕疵，直接当全新去卖，会不会有点良心过不去？
补充投诉
10-26 16:45:28
得物的客服只会用官方话术，毫无分辨能力，生产工艺瑕疵和人为不小心瑕疵，得物客服分不清，如果是工艺瑕疵肯定不会来这边投诉，关键这明显不是工厂生产瑕疵；请问工厂会特地扣两个点给我吗？生产车间会穿几次有踩皱痕再给我吗？
补充投诉
10-26 16:44:15
得物的客服只会用官方话术，毫无分辨能力，生产工艺瑕疵和人为不小心瑕疵，得物客服分不清，如果是工艺瑕疵肯定不会来这边投诉，关键这明显不是工厂生产瑕疵；请问工厂会特地扣两个点给我吗？生产车间会穿几次有踩皱痕再给我吗？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-26 13:16:44
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-26 13:16:44
发起投诉
10-26 11:07:59
得物平台宣称买家购买商品为全新正品，而实际收到货有瑕疵并有明显试穿痕迹，得物不给处理，并认为这是正常情况；属于合理可控范围；建议得物那就不要对外宣称全新商品，改为接近全新正品，这样虚假宣传毫无意义；客服处理效率极慢，打来电话里也是否认狡辩，认为有瑕疵都是属于正常！试问谁能接受？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
