投诉淘宝人工客服 电话客服 店铺客服
发布于 2023年05月18日 11:01
- 17366509082
- 阿里客服
- 客服态度差,发错货维护商家,发错货后要求晒单,不理解客户需求挂断电,无法沟通
- 赔偿,下架产品,作出处罚,道歉
- 30元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 11:17:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 11:17:55
发起投诉
05-18 11:01:03
1.商家发错产品，30元的产品，我要求退20元，商家却说晒单好评后给15元的补偿。不合理。投诉商家简梦娇旗舰店。 2.去找淘宝人工在线客服，人工客服回复极慢并且一直按快捷键回复，在客户有需求的情况下，强制关闭对话。并且客户没有说脏话等。在线客服工号为 050*** 3.我要求退货后立即退款，我下单付款的时候是直接给钱的，但是商家问题导致的退款却还要走正常的退货后等商家收到货才能处理退款，不合理。这是偏袒商家，没有考虑消费者。并且退货退款没有运费险，商家发错货但是用户退款却不包含运费。 4.专家的热线客服给我回电话，说我收货以后(收货相当于把钱给店铺）可以给我发对应金额的红包，这个红包必须在淘宝用，这不是强制在淘宝消费吗？并且她说已经和店铺联系，但是店铺没回复，所以让我走退货退款的流程(为什么不愿意走第三条已经说了)，我不懂明明是淘宝客服没有和店铺沟通好却要在这里给用户说一些抱歉的话，道德绑架让消费者去损害利益。一句店铺不和淘宝的专家客服沟通就把问题推到消费者这里。并且在我还有需求的时候强制挂断客户电话，没有按照客户需求解决，而且说做不到，说了几遍做不到就强制挂断电话，根本不解决问题。话都没说完直接给我挂断电话。这是强制让消费者接受他们不合理的“建议“。 5.我的诉求是给我退货退款，运费商家承担，并且退回后立即退款不然就是直接给我退回20元。淘宝要做出对应的处罚和对消费者的赔偿。(这是淘宝行为不是上边退20元的商家行为 区分开)。 6.不能妥善解决我会去用法律立案维权。并且在各个平台进行淘宝无良无赖行为的曝光。这边有通话录音和各种聊天记录。
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