因退换货问题卖家申请淘宝客服小二介入，客服小二在证据不足的情况下给出了判定结果
发布于 2021年05月07日 11:01
- 17353167102
- 阿里客服
- 判决草率，不合理
- 道歉,作出处罚,改善服务,撤销判定
- 89元
- 处理中
补充投诉
05-10 17:43:37
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 11:19:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 11:19:19
发起投诉
05-07 11:01:14
我在淘宝的（tidename旗舰店）买了一条裤子，裤子收到货后我在拆开快递时就发现是开了扣眼的，因尺码买小了，申请退货退款，卖家收到货后称扣眼被我开了影响二次销售，拒绝退款申请，并请求客服小二介入 小二介入后的协商过程中，卖家给出了拒签凭证，但这只能证明我退回去时裤子的状态，并不能证明他发出时是完好的（证据不足）。5月4日下午1.显示小二正在处理，预计第二天5月5日凌晨前处理完毕。我当时在上班，想着晚上回去补充信息，结果下午四点小二判定结束，驳回了我的退货申请，交易关闭。导致我无法补充详细信息，无法重新发起退款申请，无法对商品进行评价。后期联系淘宝客服提出以上三条诉求，客服回复，小二判决后没有办法更改了，并且态度敷衍，每次都需要我重复说明情况，三四天了事情也依然没有得到解决。以上处理方式造成的我的损失不求小二弥补，但请给出合理的解释。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
