于淘宝店铺云魔师旗舰店购买的手机壳丢件后不补发，超时一个月未收到货
发布于 2022年02月20日 18:36
- 17357634994
- 阿里客服
- 逾期未发货,快件丢失
- 退款,赔偿,作出处罚
- 20.7元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 02:23:07
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-21 02:23:07
发起投诉
02-20 18:36:25
1月23号买的手机壳一直不到货，店铺客服未及时告知问题找我解决，2月6号我发现了问客服，才跟我说是丢件了，我要求补发，2月8号跟我说可以补发，“预计2~3天到仓库”，2月12号仍未补发，询问客服后被告知“应该是这几天了”，2月18号和2月20号询问获得的答复一样，“我们会尽快帮亲亲安排的呢 麻烦亲亲这边再耐心等待一下下”，今天我问客服，“大概要等多久，没有具体的时间嘛”又跟我说“没办法确定什么时间到货”。过年前给奶奶买的新年礼物手机壳到现在一个月了，年都过完了也没到，由于客服之前一直说让我再等等过两天就能发货了，就没退款另买别家，现在甚至连具体要等多长时间都无法告知了，仅仅是原价退款处理对不起我这一个月的耐心等待，而且新年手机壳这种时效性的礼物商品如果出现了丢件事件，应该由商家客服主动找买家处理，而不是等我自己发现去找商家解决，如果我一直没发现商家岂不是要一直当什么都没发生？？？
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