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淘宝客服介入一直不退款怎么办？

近期在淘宝购买商品价值1700多元，买完以后商家就把商品下架了，而且店铺里面什么东西都没有了，我心里没底就拒收了，申请退款一直不退，客服介入以后也是说…
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流程根本不对劲，你的钱现在是在平台保管，并没有到卖家账户上，确定没有点确认收货后再发起退款？

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