[广州]Tesla特斯拉

职位：交付体验专员（广州）
发布时间：2016-09-21
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:其他

职位描述

作为一名客户交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻——新车交付。体验专员通过帮助客户筹备交车过程，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到 “特斯拉式的微笑”，为客户提供优质的服务体验。

主要职责

作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验

通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励，以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程

为客户提供车款交付的多种选择，并在必要时建议较为合理的方式

通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互

完成交付之前的文件准备工作

与客户协调特斯拉车辆交付地点（例如：特斯拉交付中心）

深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户

始终坚持品牌标准，保持专业的形象

监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准

利用 CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门

将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的 “特斯拉体验”

其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

职位要求

本科学历，相关教育背景和工作经验者优先

至少一年以上的面向客户的工作经验

主动进取，目标导向，有上进心

具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题

能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系

有驾照并能够日常熟练驾驶车辆

能够接受长时间的保持坐或站立的状态？

出色的英语和中文的口头和书面表达能力

The Role

As a Delivery Experience Specialist, you’ll be responsible for producing the most memorable moment in any Tesla owner’s life —— the delivery of their new car. Specialists bring personalization to the car buying experience by helping the customer prepare for delivery, allowing customers to take delivery at the location of their choice, providing a walkthrough of vehicle features and systems and most importantly leaving them with the “Tesla smile

Responsibilities

Represent the Tesla brand with a commitment to deliver an innovative and exciting ownership experience.

Help the customer prepare for the delivery of their vehicle by guiding them through financing, trade-ins, incentives and relative state and local sales form processes.

Communicate financing and trade-in options and suggest suitable alternatives when necessary.

Manage customer and operations interactions as defined by the new Tesla Personal Delivery Program.

Perform paperwork preparation prior to delivery.

Deliver Tesla vehicles to customers at their preferred location (example: Tesla Delivery Center).

Develop an in-depth knowledge of vehicle drive systems and features and be able to relay this information the customer.

Maintain a professional appearance at all times according to the brand standard.

Monitor and manage pipeline flow and customer appointments to ensure an accurate and efficient delivery process.

Utilize or learn CRM system skills to ensure accurate and timely information is available to management.

Report customer feedback to corporate marketing and product development teams to improve product acceptance and ensure we deliver an incredible “Tesla Experience.”

Other Responsibilities: Perform other related duties as assigned, based on the business need.

Requirements

Bachelor’s degree or equivalent combination of education and experience.

At least one year of customer facing experience.

Self-starter who takes initiative, goal-oriented and highly motivated.

Creative thinker with the ability to resolve critical problems quickly and independently.

Able to build and maintain strong working relationships across several business units.

Must be able to sit and stand for long periods of time.

Excellent spoken and written communication skills in both English and Chinese.

发布城市：北京、上海、广州、深圳、杭州等全国主要城市

公司简要介绍：
公司名称:Tesla特斯拉
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:关于特斯拉汽车公司
Tesla (特斯拉) 的使命是推动全球加速向可持续能源转变。

全球豪华智能电动汽车行业的领导者特斯拉汽车公司，于 2003年在美国硅谷成立,致力于通过最创新的技术加速人类社会向可持续交通迈进。特斯拉纯电动汽车降低了全球交通对不可再生能源的依赖，并真正实现了零排放。与此同时，特斯拉电动汽车在质量、安全和性能方面均达到汽车行业最高标准，并提供融合最尖端技术的"空中升级"等服务方式和完备的充电解决方案，为人们带来了最极致的驾乘感受和最完备的拥有体验。特斯拉公司还为包括丰田和奔驰在内的合作伙伴生产提供电动汽车动力总成部件。特斯拉公司的目标是逐步普及电动汽车，并相信其每一位顾客在感受极致驾乘体验的同时，也为推动世界迈向可持续交通贡献了一份重要力量！此外，特斯拉通过生产储能设备，推动能源行业清洁化，并让更多家庭以更低价格享受电能。
特斯拉以极具创新力的精神赢得了广泛认可，先后荣登美国麻省理工学院(MIT)《技术评论》杂志评选的2015"全球50家最具智慧公司"榜首，和问鼎福布斯2015"全球最具创新力企业"榜首。
自2014年4月向中国第一批车主交付 Model S以来，特斯拉在中国利用互联网搭建了一个提供自助试驾、预订及个性化定制服务的直销平台，同时依托各地官方直营体验中心和 400-919-0707服务电话为顾客提供创新性的极致服务。特斯拉现已在北京、上海、杭州、深圳、成都、西安和香港等 7个城市建成了十多个体验店和服务中心，同时持续不断地建设充电设施。目前，特斯拉为其95%以上的车主安装了家用充电桩，在中国几十个城市建成了数百座超级充电桩，在全国近百个城市建成超过1400个目的地充电桩，并且这一规模仍在不断增长。中国已成为特斯拉在美国本土之外拥有充电设施最多的国家。作为全球电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉积极携手中国各级及地区政府、机构和合作伙伴，为推动中国新能源汽车产业基础设施的建设、发展和生态圈的建立正在作出不懈的努力。

企业文化：

我们保持竞争性，凡事做到卓越 Competitive to be the best at all we do
我们勇于动手解决难题 No fear of solving hard problems ourselves
我们是一家创业公司，我们斗志旺盛 Entrepreneurial, scrappy
我们不浪费时间在官僚主义，我们注重达成使命 Minimize bureaucracy, just get it done
我们高效聪明地完成工作 Efficient and sustainable
我们努力工作，热爱工作，快乐并享受着 Work hard, love what you do, have fun

员工福利：

全员持股
特斯拉已在美国纳斯达克上市且实行全员持股，每位员工都拥有公司的一部分和公司一起成长。

高端医疗呵护全家
保险公司直付、外资医院、私立医院、特需门诊、专家门诊、国际医疗、配眼镜和牙科全覆盖！配偶和子女也同样享受100%报销。

CEO也没有独立办公室
办公室全开放，没有任何一个人有自己的独立办公室，包括CEO Elon Musk。每天都能和所有人一起无障碍工作和交流。

免费美食根本就停不下来
午餐时，不仅能享受营养均衡的免费工作午餐、新鲜水果，还能品尝到各地的特色小吃。