“我的邮件究竟到海关了没有？”“为什么这么久海关还没有放行我的邮件啊？”“我的邮件在海关处理到哪一步了，还需要多久？”像这样的抱怨，在网上不鲜见，海关12360和邮政11183热线电话也经常接到这样的咨询问题。

有鉴于此，2016年1月15日起，广州海关和广东邮政EMS启动“互联网+关邮e通”改革，在全国率先将国际邮件通关的主要业务全部迁移到线上，客户可以通过互联网随时随地便捷自主办理申报、缴税、退运、查询等各项国际邮件通关业务。

全程查询

此次互联网+改革中，广州海关与广东邮政EMS携手推出了全程查询服务，开放邮件物流和通关环节中重要节点的信息，国际邮件的收寄件人可以登录“关邮e通”平台，通过PC端网页或微信公众服务号查询邮递物品的全流程通关信息，掌握邮件通关和物流的实时状态。同时，海关提供在线咨询服务，对收寄件人在通关过程中存在的疑虑进行解答。

在线缴税

“黑色星期五”的时候，杨小姐从国外网站上买了一套护肤品。然而，在邮件送交时，她却遇到了不大不小的烦恼：“快递员投递的时间都是我上班的时间，又不能让他直接放在门房代收，他要当面跟我收税款。”

“如果可以提前用微信或网银支付就好了。”杨小姐感叹道：“只要带着手机就可以，多方便啊。”

目前，国际邮件收件人支付行邮税的方式为邮政投递员上门收取。在现今各种互联网支付方式层出不穷的形势下，该方式显得尤为落后，给收件人造成了诸多不便。

本次改革中，广州海关和广东邮政EMS推出电子缴税服务，突破原有作业模式，提供电子支付税款的渠道。收件人可以自主选择通过支付宝、网上银行、微信支付等电子支付方式缴纳税款.

为进一步提高应税邮件的通关速度，海关在此项改革中将同步推进税单无纸化。届时，有需要的收件人可自行在广州海关官方网站查询、下载本人邮件对应的电子税单。

在线退运

林先生在美国亚马逊网上买了几件打折的衣服，发现对方发错了货。林先生拒收后想将这个包裹退运回美国，向海关咨询后，被告知需要向海关提供身份证明和纸质的退运申请单。因为林先生人不在广州，无法去海关现场办理相关手续，只能通过传真或邮寄的方式向海关递交资料。几天前，林先生已经将资料邮寄过去，但他不知道海关是否已经收到他的资料，更不清楚处理结果如何，心里有些担心。

记者从广州海关了解到，目前，对于退运和补充申报的国际邮件，收寄件人需要通过邮箱、传真、纸本等方式向海关进行补充申报申请和退运申请，提交海关审核。这种方式一方面影响了海关和邮政EMS处理邮件的速度，另一方面也对收寄件人造成了不便。

在本次“互联网+”改革中，从方便收寄件人的角度出发，广州海关和广东邮政EMS将在互联网平台上推出互联网+补充申报、互联网+快捷退运功能，收寄件人可以随时随地通过电脑、手机方便快捷的完成邮件的补充申报、退运申请。收寄件人只需要登录“关邮e通”平台，在智能辅助功能提示下将所需信息补充完整，海关在线完成审核及后续手续的办理。

进境邮件4年增长7倍，促互联网+改革

近年来，跨境网购、海淘迅速兴起，进出境邮件量呈快速增长。2015年，广州海关监管进出境邮件超过1.2亿件，日均监管约33万件，同比增长一倍多，较2011年增长超过7倍。记者获悉，下一步广州海关还将陆续推出更多的“互联网+关邮e通”改革措施，主动适应互联网时代和新型业态的发展。

【记者】彭琳 吴哲  通讯员关悦