近日，浙江省杭州市萧山区人民法院适用小额诉讼程序，一审终审了一起因洗护不当导致的服务合同纠纷案。原告买了双限量版AJ鞋花了3.65万，送进洗鞋店鞋面却被洗坏，被告，也就是洗鞋店老板最后被认定赔偿原告球鞋购买价格的60%即2.19万元。（之前报道：3.6万元买的限量版AJ被洗烂，擦鞋店老板：他炒鞋！我赔出厂价1880元！杭州小伙崩溃）

洗一双鞋35元，洗坏一双鞋却要赔两万多！

洗鞋店老板有哪些鞋不敢洗？对于特定的鞋子，他们是怎么洗的？又最怕接什么样的单子？

洗过数万个大牌包的“小师傅”：

鞋子里面麂皮最难洗，一定要用软毛刷

屏风街上的“小师傅”算是杭州比较有名的一家奢侈品护理店了。

4月22日晚上8点，店铺依旧灯火通明。

黄素花和丈夫正在整理一天的账目。店一般会开到晚上10点。“洗了四双鞋，3个包包，包括爱马仕、LV和普拉达。”

自2007年租下店铺后，这家店已经在市中心活了13年。

拥有13年奢侈品护理经验的黄素花，可能是杭州为数不多能有自信对奢侈品说出“我什么没见过？”的人了。

过去的10多年里，她和丈夫一起拯救了数以万计的名牌包包，靠一门扎实的手艺，拥有了很多忠实粉。

一看被洗坏的那双AJ鞋，黄素花马上就说：“这双鞋一看就是泡在水里洗的，一泡就串色，越想搓掉就越搓不掉。”不过对于这双鞋3万6的价格，她有点惊讶：“这种价格是炒上去的吧？原价应该2000左右。”

店里包包不少，价值不菲的鞋子也多，其中AJ也有好多双。

在黄素花眼里，鞋子只有材质的差别，并没有高低贵贱之分。

“麂皮和漆皮得用最软的刷子刷，鞋子的侧底一定要单独刷，千万不能一整只鞋子泡在水里。”这是她从业以来一直遵循的守则。

图中左边的是最软的刷子，右边是普通的刷子

“这些鞋子都是比较容易清洗的，用软毛刷慢慢刷，细心一点就可以，一小时可以洗四、五双，你看这双麂皮搭色的品牌鞋，就很难洗了，得花一个多小时。”

这双鞋难洗在哪里？

“一是材质，这是麂皮，需要用软毛刷。二是颜色，因为鞋面有多种颜色，必须格外小心，刷子一定不能多沾水，一沾就容易串色，这双鞋子品相一下子就下来了。”

有没有不敢接的包包或鞋子？

不存在的，10年前就护理过30几万的包包

洗品牌鞋子、包包、皮衣并不会按物品本身的价格来定洗护价格。

“所有送过来护理的物品都以材质、难易程度、客户私人要求等来定价的，店的价格很透明的，报价给你，你觉得可以，我们就做，从来不存在以物定价的规则。”黄素花说。

“像这双鞋子，洗护是80元。”

有没有存在不敢接的包包和鞋子？

黄素花很有自信，她说这种情况在“小师傅”是不存在的：“10年前开店不久时就接到一个单子。时间过去很久了，包的样貌不记得，但那是一只价值30几万的爱马仕包包，当时做的是修补和上油项目，大概收了400块钱。”

由于精湛的手艺，“小师傅”这10多年来积攒了很好的口碑和一大帮来自全国各地的客户。

“一开始基本只收杭州本地的订单，大概在开店三年后，就有从外地寄来的单子，像山东、乌鲁木齐、北京。其中一位北京的顾客很实在，人也没见过，寄来一双鞋子护理完后，马上就在店里办了会员。”黄素花说，这样没见面就直接转钱办卡，已经是很大的的信任了。

有人专程从北京寄来鞋子求护理

唯一一次赔钱是华伦天奴铆钉鞋被偷

从业13年，有没有因为洗坏奢侈品赔过钱？

“一次都没有。唯一一次赔钱，是在大约三年前，店里的一双鞋子被偷了。”

黄素花说起这事还是很遗憾。

“当时一位大约20多岁的年轻女子，长的也很漂亮，来我们这儿补鞋跟，穿了一件大风衣。补完鞋跟后，把店里一双华伦天奴的铆钉鞋给顺走了。”当时店里还没有装监控，人后来也找不到。

也是从那次失窃事件后，“小师傅”店里装起了监控。

“怎么办呢？只能赔钱了，当时赔了6300块，虽然心疼，但还是马上把钱退给了顾客。不过还是好人多，一些顾客觉得我们服务好还介绍其他顾客一起来。也是因为有了他们的信任，店里的生意才能做成现在这样子。”

店里除了黄素花和丈夫，还有一个助手，和他们在一起工作多年。“基本上鞋子都是归阿姨洗，她也很专业的，我们一般不会请新员工。”

另一家洗护店坦言：做不到人人满意

中河北路上的一家洗护店，除了洗衣服也接洗鞋子的业务。

跟“小师傅”奢侈品护理店一样的是，这家店定价也是以材质和款式来定价的。

“鞋子护理从60元到280元不等。”工作人员说，都是请专业的师傅在洗护的，以材质来定洗护方法基本不会出错。所以大牌鞋子来，一般不会特意问物品的价值，但基本上心里也有数的。

有时候遇到要求特别苛刻的顾客，也会建议客人去别处洗护。“毕竟我们也算是服务行业，不太可能做到人人满意。”

（记者 边程壹）