监督热线
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参与单位：运城市工商局/消协
运城市工商局副局长 王东海
经了解，此投诉在3月份已经进行了调解，因诉求额差距过大，双方未达成一致，工商局已给双方下达终止调解书，并建议王先生走司法程序。
连线当事人
主持人李黛君：你好 是王先生吗？刚才我们的嘉宾已经做了反馈，你还存在什么样的问题吗？
当事人王先生：按照居然之家的合同规定，他们违约责任这么长时间了，确实要赔我好多钱，也就差不多20多万吧，我作为一个消费者，我去运城居然之家是购买家俱去了，我最初的目的，也不是让居然之家对我进行赔付，违约了之后给我赔付，可是我找了一年的时间，居然之家严重到什么程度，根本对我这个事情不予理睬。
主持人李黛君：好的 王先生，你刚才说的情况我们已经清楚了，那么接下来的时间，我们和王副局长再来交流这样一个问题，刚才你也说到了，在调解的过程当中，双方对于赔偿额是有争议的，可是王先生刚才也说到了，赔偿额是按照合同规定的。
运城市工商局副局长 王东海：对于王先生的遭遇我深感同情，我们处理消费者投诉有三种途径，第一是经营者与消费者的和解，第二是消协或工商部门的调解，第三走司法程序，按照王先生所讲的，按照合同约定王先生的要求不过分，有理有据，那么金额这么大，就要走司法程序，调解无果，那么他们答应5000元钱，而且还把家俱赔偿了，从调解的过程中，显然居然之家有过错。
主持人李黛君:王先生 我想了解一下，你最终是在终止调解书上，你是签字的是吧？
当事人王先生：我就要说这个，没有，完全没有签字。
运城市工商局副局长 王东海：王先生 时间有限我这样答复你，如果你真正没有签字，我回去启动我们审委会，汇报给党组后经过我们研究，启动特别程序，对你进行第二次调解，把此案调到市工商局进行处理，可以吗？如果这再调解不成，再达不到你的要求，我们既要维护消费者的合法权益，也要维护企业的正当权益，所以我们既要保护营商环境，还要维护消费者的合法权益，我们是经济卫士，我们绝对不会被某些人拿来当枪使，请你理解我们，但是我们会公平公正，处理你这个问题。
主持人李黛君:好的 王副局长 也就是下了节目之后，我们工商局也会继续的进行调解。
运城市工商局副局长 王东海：是
主持人李黛君:好 在这里我们也建议王先生，如果下一步调解工作，还是没有结果，我们也是建议王先生可以通过司法途径，来维护自己的合法权益，好 感谢你的参与，再见。
来源：运城 监督热线
据了解运城居然之家之前在2017年就发生过记者采访居然之家运城店卖假货被打事件，以下是记者被打事件的内容：
居然之家运城店卖假货 记者采访遭工作人员殴打
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运城电视台第一时间截图
山西省运城市盐湖区解放北路五洲观澜小区孙先生去年11月20日，在居然之家运城店花2.6万元订制了一套诗尼曼全屋定制家具，没想到安装到家时竟然是假的诗尼曼家具。2017年11月23日，运城电视台记者记者第二次来到了居然之家运城店采访，遭居然之家工作人员夺摄像器材和拳打脚踢。
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运城电视台第一时间截图
山西省运城市盐湖区解放北路五洲观澜小区孙先生去年11月20日，在居然之家运城店花2.6万元订制了一套诗尼曼全屋定制家具，商户答应今年1月份给安装，但到了今年3月份才给装上。
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运城电视台第一时间截图
本以为这样就结束了，但孙先生一看，这个家具扭扭歪歪，且做工极其粗糙，根本不像全屋定制的高端家具。孙先生请来业内人士看，却被告知疑似小作坊生产的，他又找到诗尼曼品牌闻喜经销商过来鉴定，确实是假的。2071年4月18日广州市诗尼曼家居有限公司出具的产品鉴定证明称“经广州市诗尼曼家居有限公司鉴定，山西省运城市盐湖区解放北路五洲观澜小区某室所安装的家居产品非本公司生产的产品，此家居产品与本品牌毫无关系，特此予以说明。”
孙先生到居然之家找经销商理论，但经销商已经跑路，孙先生只好找居然之家理论。
在2017年4月25日孙先生家人与居然之家运城店签署的调解协议上看到，让工厂给孙先生重新做一套新的家具，居然之家先行给孙先生支付5000元房租及其他费用，并保证他在2017年7月21日前入住，但直到现在还是没有解决。居然之家办公室工作人员称，厂家一直是慢，且发回的东西尺寸不符。
媒体采访居然之家办公室工作人员平时对商户是怎么监管的？工作人员称“罚款，也对他就是十倍赔偿还是三倍赔偿（工作人员都搞不清楚）”。
那么类似于这样的事情在居然之家还有没有发生过，居然之家又是如何对自己商场里的商户进行监管的呢，11月23日，记者再次来到了居然之家，在六楼的办公区域，记者见到了工作人员郭素丽，说明来意后，她让记者在此等负责人，就在这时，居然之家办公室的工作人员姜波忽然就从记者的手中把摄像机夺了过去。
记者：你拿我们机子干吗？
居然之家办公室工作人员 姜波：上次说不让你播你都播了。
记者：你拿我们机子干嘛，我们正常过来找咱们经理，你不要抢我们机子。
居然之家办公室工作人员 姜波：没抢，抢啥呢。
记者：有什么好说你抢我们机子干吗？
居然之家办公室工作人员 姜波：没抢。
记者：为什么机子在我们记者手上你把拿你手上了？你什么态度？
居然之家办公室工作人员 姜波：没有啥态度，站边上说话。
记者：你有什么话你可以直接说，你干嘛抢我机子？
居然之家办公室工作人员 姜波：没抢。
另一记者：从我手上夺过去。
居然之家办公室工作人员 姜波：你们没有权利采访我们。
随后，在一位楼层经理的协调下，姜波把摄像机还给了记者，记者跟随楼层经理杨某和另一名工作人员郭素丽来到了办公室内了解情况，而另一名记者被挡在了门外，当记者和杨某，郭素丽沟通的时候，居然之家办公室工作人员姜波突然进入办公室内对坐在椅子上的记者进行殴打，随后姜波被在场的杨某和郭素丽劝离。
记者：你看见他掐我了吧，这是你看见的吧，他掐我脖子他踢我一脚，那这个记者进来你为啥给她说没动手，咱们这么大人了你说这话有意思吗？
居然之家工作人员 郭素丽：停。
记者：是啥就是啥。
居然之家工作人员 郭素丽：没多大事。
记者：他掐我一下，踢我一脚。
居然之家工作人员 郭素丽：咱们把这事说开了就没事了。
记者：咱们三个刚才在那坐着呢，他（姜波）刚才踢我一下，掐我一下。
居然之家工作人员 郭素丽：我先替他向你道歉。
记者：他打我你给我道歉干嘛。
居然之家工作人员 郭素丽：我给你道歉。
一直以消费者，顾客至上的服务行业，光天化日之下在办公区域竟然对记者动起了武，这难道就是居然之家运城店的态度吗？目前，记者已经向公安机关报案，案件也在进一步的调查中。
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