视频︱大数据解决市民诉求，这项地方标准是全国第一个！
大众日报记者 张晓帆
2021-10-15 13:49:03 发布来源：大众报业·大众日报客户端
10月14日，青岛市政府举行的发布会透露，于10月9日实施的地方标准《市民诉求数据分析与应用规范》填补了国内标准空白。
城阳区民声服务中心主任秦军表示，《市民诉求数据分析与应用规范》是全国第一个围绕政务热线大数据运用制定的地方标准。该标准共11章，包括市民诉求数据分析与应用的机构职责、数据来源、数据分类、基本要求、市民诉求数据分析与应用平台、数据分析与应用流程、数据分析形式、数据应用形式等，适用于青岛市政务服务便民热线市民诉求数据分析与应用。
在标准制定中，一是将推进热线资源归并作为数据分析的基础。通过整合市民诉求受理渠道，着力打造“一个部门集中受理，一个部门协调办理，一个部门统一答复”的群众诉求办理新模式；二是将创新智能平台建设作为数据分析的关键。优化提升市民诉求数据分析应用平台，将群众诉求事项实施分类管理，实现了对政府职能的全覆盖和群众诉求的精细化管理，快速实现对社情民意规律性问题的统筹分析和热点问题的精准分析；三是将精准挖掘数据价值作为数据分析的核心。创新建立热点问题研判机制。如城阳区加强民声数据分析结果与区办实事、重点项目、阳光举措、重点工作、行业提升、社会治理等的多维应用。
（大众报业·大众日报客户端记者 张晓帆 报道）
责任编辑： 籍雅文
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