西安高科地产城市风景项目策略报告.ppt

品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 服务战略： 四 大 战 略 物业前置： 进驻销售现场、样板间配合销售人员现场解答，从服务上提升礼遇感 客户会建立： 较长的营销周期，要求本案必须尽早形成一个强大的客户凝聚平台，依托客户服务中心，增强项目和品牌的忠诚度。 客户分级 高端客户维系与开发上升到经理级别的资源重点开 发，积极引入合作高端资源互动互利，实现对高端 客户的群体挖掘。 预约服务： 销售上采取豪宅特有的预约接待模式，保证高端客户的尊贵感和私密性，提升项目档次 接待中心： 门口接待，亲切问候，引导客户入座，销售人员跟进接待，销售服装如有可能重新定制 品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 四 大 战 略 接待中心： 水吧饮料齐备，增设现磨咖啡，室内弥漫着咖啡的香气 品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 四 大 战 略 A\艺术性： 售楼处内增设钢琴演奏和定期小提琴乐手演奏，增加艺术品位。 1、项目售楼处： 营造符合豪宅的艺术性、奢侈性的气场和氛围， 品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 四 大 战 略 B\奢侈性： 联手顶级奢侈集团---珠宝、水晶等奢侈品现场设展示走廊，增加奢华的感觉。 品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 四 大 战 略 2、项目动线： 动线指引视觉，明确、统一、尊贵，并配合专人引领，提升项目礼遇感 品牌、项目互动 提升整体服务 强化现场氛围 树立豪宅标准 四 大 战 略 政府 媒体 业内 客户 推广战略---五大公共关系 公众 公共关系体系 政府关系 业内关系 公众关系 客户关系 媒体关系 公共关系 提升行业标准 业 内 传 播 联 谊 活 动 联 谊 活 动 联 合 造 势 客户保养活动 客户关系管理 新 闻 传 播 政 府 公 关 权威认证 间接影响 业内口碑 掌握喉舌 圈层效应 政府关系 提升行业标准 权威认证 建议与各类报纸、杂志等媒体合作 参加各类项目、建筑、豪宅等年度评选 获取诸如“2008中国最受期待楼盘奖” “ 2008中国西安地产贡献奖” “2007中国最佳人居价值奖”等权威奖项认证 增加项目知名度、美誉度、信赖度和含金量 政府公关 1、项目正式推广前设立2日专门的业内集中来访接待日。为业内同仁进行深入的产品讲解和推广讲解。 2、在日常接待中，建立业内来访预约制度，设专人接待、专人讲解。 3、与业内知名房地产企业首脑保持良好互动，并邀请他们对项目做出评价。 业内关系 业内传播 业内口碑 联谊活动 1、举办新闻发布会，与媒体的联合造势，从项目亮相，就掌握住传播的喉舌，创造良好的项目美誉度，借媒体之口，树立项目形象与知名度。 2、与媒体互动，举办“2008城市豪宅高峰论坛”，从城市发展、城市居住现状等视角出发，看西安城市豪宅诞生的必然性。 媒体关系 联合造势 掌握喉舌 联谊活动 1、重要原则为“小众参与，大众传播” ，客户关系是小众的，但体现在传播上的是大众的。 2、客户关系管理方面建立“一对一”的客户对接体系无论是预约还是活动邀约，都给客户带来及至尊崇的感受。 3、客户保养活动即在项目正式签约以前以不间断的小型客户活动来维系客户对项目的热情和忠诚度。 客户关系 客户关系管理 圈层效应 客户保养活动 公众关系 间接影响 新闻传播 ＋ 重要公共关系活动 ①城市豪宅论坛 “创造更恒久的城市符号” ——2008城市豪宅高峰论坛 以西安城市发展与高端居住结构的变化为论坛主要切入角度，探讨有关西安地产发展史每一阶段的代表性居住。目前西安市场的发展已经急切需求城市高端豪宅的诞生。这样的豪宅必将是城市颠峰资源的整合，成为更为恒久的城市符号。 建议邀请专家 及专业地产人士：王受之、吴良镛 ② 豪宅鉴赏之旅 豪宅鉴赏之旅是形象深入的重要手段。 通过切身的体验感受到拥有顶级豪宅思想与标准 1、引发长时间的社会舆论与话题效应。 2、兼顾大众及小众，分别进行有侧重点的广告运作。 （大众以项目声音、社会效应为主；小众以教育客户识别豪宅标准为主） 使大众及小众均深刻理解城市豪宅的价值，以及拥有城市豪宅的意义。 推荐参观项目：北京当代MOMA 北京星河湾 北京NAGA上院 ③成立高科会 内部认购前要做到真正有效的积累客户 建议于内部认购前一个多月的时间成立高科会 寻找财富阶层的意见领袖，使其成为会员 通过这群人占据财富阶层的市场，他们必将是最具说服力与影响力的 ④ 内部认购 内部认购要做到真正有效的积累客户,必须进入详细的产品细节解度的阶段。 邀请社会名流、著名人士、等各界高层人士到场 举办产品说明会，但其形式建议为一场星光熠熠的社交