在淘宝开店，商家要想店铺的销量得到提升，店铺售后体验这方面绝对不能忽视，毕竟现在的消费者非常重视售后，售后体验感好了，就能带动转化，那淘宝售后体验是什么意思?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。  

一、淘宝售后体验是什么意思?  

售后体验得分=仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比;  

其中退款完结时长目前拆分为两个考核指标：  

1、仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;  

2、退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;  

二、淘宝售后体验分低会怎样?  

当售后体验得分较低，建议排查具-售后体验中，分别选择对应场体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分。建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单);  

我们可以通过以下方式提升：  

单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。  

另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单)，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。  

所以淘宝商家一定要将店铺的售后体验分提升上去，毕竟淘宝售后体验分低肯定会影响淘宝流量，在淘宝开店只有商家将店铺的指标都提升上去了，才能将店铺做起来!

淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？

对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!

淘宝怎么处理售后?

1、包裹出现问题，先提升偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予提升偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

对店铺有什么影响?

卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重。

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重。

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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