淄博19条政务服务热线并入12345
市民有事找政府 一个电话全搞定
记者 王兴华 报道
晨报淄博7月1日讯 有人乱搭乱建，打城管电话；遇违法排污,打环保电话；购买时买到假货,打消费者投诉电话……对于很多市民来说，遇到问题时该打哪个电话向政府部门投诉反映同样是个问题。以后，这个苦恼将不复存在。今天记者获悉，根据省、市热线整合工作方案要求，7月1日零时起，新的淄博12345政务服务热线系统平台开始试运行，实行24小时人工受理。
记者了解到，原分散在市政府有关部门、单位的19条政务服务热线将整体并入淄博12345政务服务热线，原有号码不再接话受诉，各区县12345系统平台的受话功能将不再保留，统一由淄博12345政务服务热线受理。
并入淄博12345政务服务热线的原19条热线为：12312，商务举报投诉热线；12313，烟草专卖市场监管服务热线；12315，消费者权益保护类举报、投诉；12316，三农服务热线；12318，文化市场举报热线；12319，城市建设与管理投诉、举报热线；12320，卫生热线；12322，防震减灾热线；12330，知识产权维权援助热线；12336，国土资源违法举报热线；12348，法律服务热线；12358，价格举报热线；12365，质量技术监督热线；12385，残疾人服务热线；12328，交通运输服务监督热线；12331，食品药品监督投诉举报；12350，安全生产监督举报；12369，环境保护投诉举报；96621，为农服务热线。
2015年2月，淄博市、区县两级统一联网，涵盖30家市政府部门、单位和企业的12345民生热线服务平台正式启用，其前身是12345市长热线。2017年12月，15家不需要24小时值班的政务服务热线并入12345，现在随着人手的增加，需要24小时值班的环保、食药监、安监和交通运输也并入了12345。
据了解，目前仍旧保留的部门政务服务热线分为两种情况：一种是110、119、120等紧急类热线，对时效性要求高，适合直接联系；另一种是人社部门的12333热线和住房公积金管理中心的12329热线，这两家都牵扯到庞大的数据库，且市民打电话是为了查询数据，一般不需要帮助解决问题。
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