日照职业技术学院空中乘务教研室、礼仪协会教师李承琳，日照职业技术学院酒店管理与数字化运营专业教研室主任，日照市礼仪协会秘书长，高级礼仪培训师付坤伟，利用理论+实操、现场指导、实战教学等多种形式对志愿者展开《服务意识》《仪容修饰》《仪态训练》《基础接待礼仪》《情景模拟强化训练》等内容的全方位培训。在老师们的耐心训练下，志愿者们气质、仪态等方面有了显著提高。

日照职业技术学院教师刘丹， 主要对《卫生防疫及安全知识、特殊服务人群服务》进行讲述。详细讲解助残技巧与技能、残疾人心理需求及特点、残疾人特殊设施设备使用等内容。

日照职业技术学院旅游管理教研室主任王大利， 以政务礼仪原则为切入点，围绕政务形象、接待礼仪、语言沟通礼仪、会务服务等方面，通过理论介绍、现场演示、问题互动等方式进行具体说明。轻松幽默的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，让大家迅速理解和掌握。

日照市牵手志愿者协会会长孟超， 对道路交通法律法规、劝导文明用语和站姿站位、手势指挥等常识进行了详细的讲解。

培训课程安排合理、讲解深入浅出，志愿者领悟透彻。培训过程中还开展了情景模拟实战化演练，把省运会城市志愿者服务所需要的知识和技能融会贯通，使志愿者更清晰的掌握志愿服务细节，有力提升了志愿者的自身文明礼仪意识和综合服务素质和应急处置能力。

经过培训，志愿者们纷纷表示对省运志愿服务有了更深刻的认识，更加直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法，要将此次培训知识运用到服务实践中，以最饱满的状态、最高昂的热情、最严格的标准，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为省运会的顺利举办贡献青春力量。

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（日照共青团）

编辑：我花 统筹：东海岸

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