抚顺传媒网讯（记者 李凭）“铃铃……”9月10日上午，记者在抚顺市营商局宽敞明亮的“12345”综合服务热线受话大厅看到，电话铃声不断，值班的接线员们有条不紊、耐心热情地回答市民各种诉求和反映。优化营商环境在这里有直接的体验，真正实现了“12345”一个号码管服务。

抚顺市“12345”受话大厅一隅。李凭 摄

市营商局强化数字赋能、倒逼，坚持以“一网通办”倒逼政务服务流程再造、以“一网统管”倒逼社会治理创新、以“一网协同”倒逼数据资源开放共享，全力推进“一网一门一次”“只提交一次材料”“一件事一次办”等工作，搭建了抚顺市一体化在线政务服务平台、抚顺市智慧城市运行管理平台，政务服务“一网通办”网上可办率达到100%，实际网办率达到70%以上，电子政务外网实现了市、县、乡、村四级全覆盖。

进一步畅通了企业、群众投诉渠道，高标准建设“12345”综合服务热线受话大厅，整合全市便民服务热线162条，实现“12345”一个号码管服务，年均受理企业、群众诉求20余万件，办结率、满意率均达到97%以上。建成了24小时公安自助服务大厅，护照、港澳通行证和身份证等业务实现自助办理。全市各级政务服务大厅均设立了“帮代办窗口”，为企业、群众提供无偿、高效的帮代办服务。

坚持权力和责任同步下放，加强事中事后监管，大力推进简政放权，近年来先后8次取消下放调整行政职权事项。今年还进一步激发园区发展活力，主动向县区开发区赋予了一批市级经济管理权限，向高新区下放市本级职权17项，赋予高新区行使县区级职权49项。深化重点领域改革，重塑机制、再造流程、精简环节，将一般工程建设项目审批时限压缩至40个工作日内，一般不动产登记时限缩短为即时办结、证书立等可取，达到了省内领先水平。

深化商事制度改革，持续优化企业开办流程，推行全程电子化登记改革，528项涉企审批纳入“证照分离”事项，一般性企业开办时间压缩至1个工作日内。深化“一窗受理、集成服务”改革，调整窗口布局、选聘受理专业人员，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务新模式，“一窗受理”事项占比达到81.6%。