2018年6月1日我接到郑州中国移动客服推荐办理68元套餐，当时再三询问1个月后是否可以随意更换套餐并且是否会对校园网使用产生影响，客服保证说此套餐在1个月后可以随意更换任何套餐并且使用期间绝不会对任何业务产生影响。当天我去郑州祭城营业厅也询问过此套餐1个月后是否可以随意变更，工作人员再三保证说是的。
直到6月15日，校园网一直无法使用，多次拨打客服电话都说是据规定此套餐无法使用校园网，当天再次拨打客服电话和移动监督电话，表明下个月想更换可以使用校园网的套餐，回复说我永远无法更换校园网套餐。
我可以提供电话记录，希望工信部能介入调查。移动事先完全没有告知消费者套餐无法变更，且前后说法不一致，再次拨打客服电话甚至直接挂断。我希望能变更套餐。
6月8日移动还在消费者完全不知情的前提下私自为我办理了“咪咕世界杯”业务。