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近期，晋城市防控疫情形势十分严峻，全市居民为减少新型冠状病毒感染肺炎的传播而全体居家隔离。建行新市西街支行为保障客户的需求进行了一系列的线上营销与服务，确保广大居民足不出户就可以办理业务。具体做法如下：

一、引导客户使用网上渠道。本次疫情防控正值旺季营销阶段，支行员工居家办公。网点负责人细化各项任务，员工通过微信，电话，云工作室等形式提供金融服务，引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。针对那些不会使用电子渠道的客户，进行线上一对一指导。员工录制操作小视屏，或者截图每一步的操作步骤，详细指导客户办理流程，并在办理业务过程中重点强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识。除此之外，鉴于当前外部形势，考虑到以后如遇疫情封闭可通过建行生活赋能网点经营，因此，支行大力宣传建行生活，使用户和商家直接联系，这样在疫情期间用户便可以更方便，安全的购物，避免人员面对面的接触，降低疫情风险。

二、指导客户资产配置。针对最新的市场行业形势，客户对自身财富增减情况的关注，支行在做好客户日常关怀的同时，也开展了内容丰富，形势多样的在线沙龙，金融知识小讲座，为客户邀请基金公司专业老师分析现下市场趋势，和资产配置建议，客户们足不出户，在线参与，不仅拉近了客户和客户经理之间的距离，也为闷在家的客户们提供了一手信息来源，得到大家的一致好评。

三、发展商户微信群。为加强商户更了解支行现有业务，相关负责人利用居家隔离这段时间，在群内展开了“小微商户贷款”推荐会，指导小微商户们更好的办理贷款业务。同时，在微信群里也经常与客户进行互动，及时解答客户们的问题。为了提高客户的网络金融风险防范知识，支行结合“315”消保宣教活动和反赌反诈宣传，上传了各类有趣的金融知识小视频。

相信没有一个冬天不可以逾越，没有一个春天不会来临。疫情无情，人有情。无论何时，新市西街支行都会贡献出自己的一份力量。（殷青霞）