来源:投诉作者:不博耘 时间:2021-12-04 10:45:48浏览281次
我打过,打过两次。
一次是因为小区物业问题,原有物业公司已经停止服务,却拒绝把业主信息、图纸、设备等等交接给新物业,搞得群情激愤,纷纷投诉。
一次是因为养犬管理规定,我家养了一只拉布拉多,虽说不是限养犬种,但身高体长超标,打电话说规定不合理,按照规定我家这么温柔的傻大个都不能养。
打电话之初,心理是有点忐忑的。因为乖乖女做久了,告状跟吵架的技能严重退化,很少跟人有直接冲突,而打电话投诉的,是有坐地户背景的物业公司,还有政策规范,对于能不能管用之类的多少有点顾虑。但打电话之后,我的观点改变了一些。
说到市长热线,得提到一位老太太。**早是一位老太太,说那么多投诉建议热线,号码都不好记,记不住。之后才开通了12345,顺口溜:有事找政府,这也算国内政务创新了。国内**早设立的应该是南京市,威海这边网查**早的资料是2005年。
在2018年,威海又整合了40条热线进来,主要受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等。换句话说,现在除了110、119、120等紧急求助类热线外,任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助这些事情,都可以打市长热线。
需要注意的是:市长热线不具备执法权,他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。整个流程是这样的:
**步,受理。市长热线24小时全时段,全天候开放。你打电话,那边的工作人员会详细询问跟登记。然后转给相关的部门。
第二步,办理。对于我们反映的事情,都有明确的办理时间,而且这个办结情况是作为他们的重要指标进行考核的。
第三步,督办。有干活的,还得有监督干活的。
针对一些热点难点问题,将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式,推动问题有效解决。
第四步:反馈,而且是双向反馈。
就是承办部门办理完毕后,既要向12345政务热线反馈结果,还要向来电群众反馈结果,给我们一个答复。
第五步:覆盖,或者说,回访。
对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等,进行百分之百回访。回问有没有办理完成,是不是满意。
整个流程走完,理论上反映的问题也就圆满解决了。
不过实际上呢,应该说程序能推进,问题能部分解决吧。比如前面说的两个问题,一个解决,一个正在解决。
解决的是养犬管理规定,在已有的规定之外,特别注明了金毛跟拉布拉多不受身高体长限制,我家的傻大个已经登记并且打上芯片了,终于安心。
正在解决的是小区物业问题,很长时间了都说正在解决,实际推进困难,大家都还在努力中。这是我的经历。还有一个统计数字:
今年1—6月,威海市12345政务服务热线共受理群众诉求事项26.96万件,同比增长67.35%,来电接通率达到97.26%,按期办结率达到99.70%,群众满意率92.62%。
群众诉求数量前五位的依次是:消费维权(20825件,占7.72%)、物业管理(13284件,占4.93%)、市容环境(11871件,占4.40%)、住房公积金(10644件,占3.95%)、商品房开发与销售(10498件,占3.89%)
数据是不是准确,无从验证。但看了一下政府网的市场热线一栏,周一到周五每天都有回复更新,比如今天是24号,**新更新的一条就是23号的,关于“二级建筑师证的办理问题”。
除了打电话之外,还可以在12345公众号反应问题,还有短信、微博等等很多途径,不过电话应该是反馈**快的。
通过政务服务热线,更多的市民有维护权益的意识,而且能通过合法合规的途径去反应跟解决,我们能看到政务服务的进步,也是社会的,每一个市民的进步。还希望我们能更进一步,也相信一定会更进一步。
转自网络,侵删
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超级实用,建议收藏,中国政府机构投诉举报求助热线电话大全
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江苏,杜燎原
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火警救助(各地消防):119
医疗救助(各地120中心):120
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高速公路救援(公安交警):12122
旅游咨询投诉服务(国家旅游局):12301
邮政/快递服务申诉(国家邮政局):12305
铁路客户服务中心(中国铁路):12306
海外保护与求助服务(外交部全球领事保护服务热线):12308
全国检察与案件查询服务(**高人民检察院):12309
机构编制违规举报(中央机构编制委员会):12310
新华社新闻热线(新华社):12311
商务投诉举报和咨询(商务部):12312
违法生产经营烟草举报(国家烟草专卖局):12313
消费者申诉举报(工商总局):12315
三农热线(农业部):12316
扶贫问题监督举报(国务院扶贫开发领导小组办公室):12317
文化市场违法违规行为举报(文化部):12318
城建事业服务热线(建设部):12319
公共卫生事件举报/健康咨询(卫生部):12320
网络不良与垃圾信息举报(中国互联网协会):12321
防震减灾服务(中国地震局):12322
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交通运输服务监督(交通运输部):12328
住房公积金服务(建设部):12329
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中国企业境外商务投诉(商务部):12335
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城管服务与执法投诉(各地市政府):12342
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高检群众举报职务犯罪:010-65252000
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国家发改委教育乱收费举报:010-68502937、010-66096145
国家发改委重大建设项目违规举报:010-68501111
公安部经济犯罪举报:010-65204333
公安部打拐举报:010-84039250
水利部水利工程建设举报:010-63205050
公安部扫黄打非举报:010-65254722
统计局统计违法举报:010-68573311转88123
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