安徽天海物联网有限公司外卖运营收钱不办事，并且把小店外卖比运营前差
发布于 2021年08月26日 17:55
- 17354638133
- 安徽天海物联网有限公司
- 服务不到位,联系不到客服,未履行合同,客服不处理
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 5700元
- 投诉已完成
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本店于2021年7月31日与安徽天海物联网有限公司签订外卖代运营合同，合同金额5700元，合同约定天海外卖为小店提供美团饿了么双平台外卖运营，保证每月单量1800单，承诺每单利润。因为考虑单量多，小店特地新招聘店员1名，延迟到16号外卖运营上线。前期找店铺外卖图片和logo设计就无考察与调研，照片与店铺实物严重不符，毫无专业性。开始运营前几天单量很少甚至没有前期自己做的多，于是在微信群里与运营团队沟通，他们说需要时间，我们也保持信任与理解。但是1周，10天过去了不仅单量只有几单而且一部分还是亏损状态，还有几单利润微薄。甚至出现定价问题被美团标识整改，单量利润都没有未运营前做的好了。我们提出这些问题，运营团队一直敷衍甚至不做出回应，运营团队于8月24日后几乎无人对我们的问题进行回复，打电话拉黑或者不接。我们诉求是公司为我们提供了不专业的服务，不仅未达到合同承诺单量与利润而且导致外卖运营失败造成严重损失与后果。多次沟通无效，敷衍不回答等，为了不让小店外卖进一步恶化，并且我们对此公司种种做法不专业不服务深感失望。所以要求退款并赔偿损失，并不是我们无理由，而是由于天海外卖公司无视我们诉求，历时10多天把我们外卖越做越差，也未给我们提供相应的服务，才申请退款并赔偿我们因此招聘，扰乱我们原有外卖秩序的损失。无数次联系，微信推脱责任不正面回答问题，电话不是拉黑打不通就是不接，没有解决方法，故要求公司退款并赔偿损失。
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