招商资料的选择 客户咨询登记表： 客户姓名/联系电话/经营品种/客户性质/日期/意向/备注 客户性质：厂商、代理商、经销商或个体  

招商的宣传资料 商场的铺柜平面图 商场铺柜租金、管理费价格表 租赁合同书 商户基本优惠政策 商场营业执照、登记证（复印件）

招商文件的装订顺序及要求 按照招商程序安排资料排列的先后，一般选择分页文件夹装订资料，它的好处在于： 1、条理清晰，招商员便于掌握，特别是缺乏招商经验的人员从这种程序化的工作中去逐渐体会和领悟。 2、省却了招商员不断抽装资料的繁琐，特别是资料很多的时候很容易将资料搞乱和丢失。 3、给客户一种做事有条有理的良好印象，加强客户的信任感。

名片的使用 外出与客户洽谈的人员要配备名片夹，与客户交谈时主动出示交换名片。 现场咨询服务台一定要摆放宣传资料和名片盒，方便客户随时取用。 外出宣传，如派发资料、参加展会等要求在宣传资料上钉好名片。

客户接待的程序 接待中心接待：在客户进门的一刻，招商人员主动上前打呼，并请其坐好，倒水等 洽谈：主动介绍自己，如：我是XXX建材广场工作人员XXX同时主动交换名片，简要介绍基本情况。 看现场：在了解客户基本信息和意向后，主动请客户到现场实地考察，不管客户提不提，招商人员都应主动提出，通过带客户到实地介绍： 可以增加客户的感性认同，身临其境，看法更加客观。 可以提高招商人员对市场硬件基础的了解和熟悉程度。 通过这种服务，向客户展现敬业、诚恳的外部形象，感动客户，增加他的信任感。 意向确认：通过接待、洽谈、看现场基本掌握客户的意向，在客户咨询登记表上作好登记，日后及时联系确认。 签约：这是招商的最后一个环节，也是最重要一个环节，在客户意向明确的一刻迅速完成下定、签约主动带客户到相关窗口交款签约。（招商人员全程跟踪服务）

招商人员必须要了解掌握的基本信息 地理位置 经营面积 经营布局 各楼层铺柜数 公司性质 招商基本政策 已有合作意向的商家经营品种及其布局的掌控 对外宣传（报纸、广播、电视、广告牌、路牌）等 建材广场相关配套设施 周边同类市场的基本情况（这些内容可以帮助你对比分析） 与客户洽谈的基本技巧 与其他同类市场相比我们的优势： 舒适的经营环境 完善的配套设施 强大的物流配送 专业的管理团队 强大的公司实力 优越的地理位置