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文档简介

1、售后服务承诺书我们秉持“质量为先，客户至上”的经营理念，一 切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服务成立的售后服务中心，专职建立客户档案，负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务，以至产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾客户一切需要。本公司所售出的一切产品均为厂家生产、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品1年免费保修（质保期从采购人验收合格后开始计算），在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，实行：“包修”、“包换”、“包退”三包服务（详见三包服务承诺及保修服务），终身提供技术咨询及货物维护。一、售前服务：l 专业咨询服务

2、l 专业销售人员上门介绍产品l 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计l 特殊产品的定制服务二、售中服务：由专业的工程师，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。三、售后服务细则：1、产品一年免费保修，提供终身维护、技术咨询、指导。2、免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。3、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。4、在安装验收后，免费提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。5、产品使用期间，定期派人员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。6、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。7、在质量保证期内，任何原

3、因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常办公。8、质保期后保证采购人对零件的供给(有偿)。四、应急维修安排（故障处理）： 不论质保期内外，提供724小时免费热线技术咨询,我公司接到用户维修通知后，0.5小时响应，2小时内到达现场进行维修，查找原因，提出解决方案，故障处理时限不超过24小时修复，若24个小时内不能排除故障时，为不影响使用方的正常工作，我公司免费提供替代产品，修好后换回。五、质保期外的服务： 质保期外，虽然您已成为我们的顾客，但我们对您的承诺却并未因此而终止，均可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服务，以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外，重大故障我们只收取一定的材料成本费和

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