人们想办事了往往习惯在微信上搜一搜，所以有很多大型企业和公共机构，也在公众号上，甚至主要是在官方公众号来部署一套客服系统，承接大量用户的咨询。

公众号部署一套客服系统，企业和机构往往选择在自定义菜单里配置，用户关注公众号后，直接点击菜单，就可以进入咨询界面。对于客服和用户都十分便利。

企业和机构越大，所包含的事务范畴往往越是复杂，范围越广；所以当用户进入公众号后，面对咨询客服的入口，如果企业不对咨询的群体按照业务需求不同来分类的话，那么客服的压力就会非常大；处理问题的效率会非常低。

如果能够将咨询者按照业务需求来分类，如公共机构里，咨询医保的进入医保咨询渠道；咨询养老保险的进入养老保险咨询渠道；咨询公积金的进入公积金咨询渠道；按照不同的需求将咨询者分类，并把他们分配给对应的客服。

企业可以分别培训主要负责不同业务的客服人员，这样每一个业务类别都有一组对该业务非常专业的客服，这样企业将不同的咨询问题分配给不同的客服组，既给咨询者带去良好的体验，也方便了客服，快速处理自己擅长的问题。