华远海蓝城答客问64

1、华远·海蓝城答客问 目 录一、 项目概况及收费标准1、 华远海蓝城简介.32、 项目基本概括.33、 物业费用收缴标准4二、 入住指南1、 入住时间.82、 入住须知.83、 入住流程图.9三、 装修办理1、 装修注意事项.112、 房屋装饰装修管理流程图.133、 装修相关费用.14四、 项目周边配套及常用电话1、 周边区域配套现状.152、 常用电话.18五、 答客问1、 基本公共常识问题.192、 客服.263、 工程.374、 秩序415、 保洁43六、 住宅室内装修答客问七、 关于我们一、项目概况及收费标准1、华远海蓝城简介西安华远海蓝城是深圳华远在华远城开发经验的基础上，

2、根据西安城市和气候特点，结合地块景观资源，在小区规划和户型设计方面进行了大量优化的升级版产品，由国际一流设计公司中建国际(奥运水立方的设计团队)担纲设计，运用高科技的计算机对风、光、声、视线模拟技术对每个房间的风速、流向、日照、噪音、景观等各类状况进行模拟，确保每一个房间的居住舒适性，筑造高舒适、低能耗、可持续发展的现代理想生活空间，此为西安第一个采用此类先进理念和技术设计的项目。华远海蓝城项目西南临浐河桃花潭公园800亩天然水域，北临北二环东延线广安路，东临东三环，到城里、曲江、经开均不超过20分钟，到高新或机场也不超过30分钟车程。 小区规划为联排、叠拼别墅、空中别墅、高层豪宅和高层公寓，

3、户型为全明设计，每个房间都有采光点，就连地下室，也设计有窗户，对外采光，而且特别注重自然景观的充分利用和室内外环境的和谐融合，这将带给居住者真正的阳光水景生活。 2、项目基本概括项目名称华远海蓝城(一期)坐落位置西安市浐灞生态区广运潭大道以西、玄武东路以南、北郊路以东占地面积87600容积率1.9绿化率35 %总建筑面积231000绿化面积30625入住时间2012年6月商业面积约6000住宅面积179230.3竣工时间2012年建设单位西安华远房地产开发有限公司园林环境设计陕西省唐荣风景园林设计有限公司开发商西安华远房地产开发有限公司物业管理长城物业集团(西安分公司)建筑单位北京城建六公司工

4、程监理陕西信远建设监理公司建筑规划中建国际设计顾问有限公司全程营销陕西省华远房地产经纪有限公司物业类型高层住宅，别墅、商业收费面积191071.00单元数量1栋至9栋15个单元10栋至33栋65个单元 约946户会所面积会所4000左右停车场地下停车位数量670个 3、物业收费标准收费项目收费标准收费依据备注物业管理费高层信宅1.49元/月·平方米陕西省物业服务收费管理办法、华远·海蓝城一期项目前期物业服务委托合同入伙时预收6个月，以后每月5日前交纳；逾期交纳的，从逾期之日起每日按欠交费用的0.1%的标准收取违约金。小高层住宅1.49元/月·平方米多层住宅1.49

5、元/月·平方米商业4.00元/月·平方米水电费住宅用水2.90元/m³市物发【2009】290号文件1、入伙时每户预交500元水电周转金；2、入伙时每户预交500元公共能耗费。商业用水4.30元/ m³住宅用电0.4983元/度陕价价发【2011】169号文件商业用电有变压器：0.8531元/度电力局直供：0.8731元/度装修保证金住宅装修2000元/户陕西省物业服务收费管理办法装饰装修工程完成，并验收合格，第一个采暖期结束后15日内退回。商业装修2000元/户施工员工出入证工本费5元/件押金10元/件装修完毕后退还押金。装修垃圾清运费3元/装修垃圾由

6、物业公司统一清运公用水电分摊电梯0.48元/月·平方米华远·海蓝城一期项目前期物业服务委托合同由一户以上物业使用人、业主共用的电梯，由业主或物业使用人（电梯起始层除外）预先交纳，具体预收标准在小区交房入住后，根据电梯实际运行、保养、检测等费用按实分摊；对电梯在户内的联排类住宅，电梯由产权人独立使用，电梯运行等相关费用全部由产权人自行承担。生活垃圾处理费住宅6元/月/户西物发【2011】134号文件小区全体用户商业10元/月/户备注1、 物业服务服务费收费标准按市物价局或市物业服务主管部门文件规定进行调整；2、 由业主购买（使用）层高达到2.2米以上（含2.2米）的车库、杂屋

7、，物业服务费按照同类型住宅收费标准的50%收取，另有合同约定的从其约定。改变使用性质用于居住的应按照同类住宅物业服务收费标准收取，用于办公的按同类住宅物业服务收费标准加收100%，用于商业（包括商业经营或为经营配套的仓储、员工食堂等）的按同类住宅物业服务收费标准加收200%。说明：1、业主入伙时首次预交六个月物业管理费，每户预交500元水电周转金，每户预交500元能耗费； 2、首次物业服务费用的收缴日期以建设单位向业主开具的入住通知书中规定的入住之日起次日开始计算，其后物业服务费每月5日前缴纳； 3、 所有业主应按时缴纳物业服务费用。逾期缴纳的，则需以所欠款额为基数,按每日0.1%的标准支付违

8、约金。 4、 交纳费用地点：委托银行代付或至物业服务中心缴纳。二、入住指南 1、入住时间2012年6月15日至6月20日 2、华远·海蓝城物业管理处办理入住须知第一、入伙所需携带相关资料：一、入伙通知书二、商品房买卖合同原件三、已付房款的全部收据原件四、入伙费用表五、本人身份证原件及复印件4份(正反两面在一面）（注：有效期内）业主及家庭成员的1寸免冠照片2张六、个人私章（注：与合同买受人数为准且与合同私章为同一枚）。如果您委托他人来办理手续，还应带上以下文件：、以上所有资料、您（业主）的亲笔委托书并且经过公证处公证的原件及复印件、您（业主）的身份证原件及复印件、代理人的身份证原件及复

9、印件以上资料请务必带齐；缺少、不全则无法按约办理入伙手续。第二、入伙所需交纳费用一、产权登记费二、他项权利证登记费三、面积误差（需补交的房屋面积差价款）四、物业费用五、契税六、专项维修资金以上费用明细请参照入伙费用表准备。第三、办理入伙的程序一、在华远海蓝城交房中心核定您的入伙资格：审核您所带的资料是否齐备有效，是否具备交房入伙条件。二、在华远海蓝城交房中心办理补交（或退）面积误差费用手续。缴纳完后务必在入伙流程表上让经办人签字盖章后，以便办理下步入伙程序。三、在华远海蓝城交房中心物业公司办公处填写住户信息登记表、向物业公司提供业主及家庭成员1寸免冠照片各2张及身份证复印件各2份以便办理业主出

10、入证明及单元入户门禁卡。四、在物业公司办公处缴纳相关费用。办理完毕后务必在入伙流程表让经办人签字盖章后，以便办理下步入伙程序。五、请您务必在工程及物业人员的陪同下接收房屋并抄验水电表底数以便入住后水电费的正常结算。验房结束后务必让经办人签字以便办理下步入伙程序。六、在物品发放处领取您的钥匙、水、电、气卡、住宅使用说明书和住宅质量保证书等相关物品及资料。 华远海蓝城入住流程图业主：提供入住通知书商品房买卖合同、产权人身份证复印件（委托人还需提供业主委托书）；并发放业主入住流程卡。建设单位审核区业主提供：购房相关收据，发票原件；费用结算：结清房款、契税等相关费用；建设单位：开据收费凭证；在入伙流程

11、卡上盖流程章，并指引业主到物业签约区。建设单位缴费结算区办理完建设单位入住手续后，携带好相关资料及业主入住流程卡至物业签约区办理手续。检查入住流程卡是否有上一流程的盖章；业主：1、.提供入住通知书、产权人身份证复印件（委托人还需提供业主委托书）；2、填写业主基础信息登记表；3、签署业主临时规约、银行托收协议； 在入伙流程卡上盖流程章，并指引业主到物业收费区物业签约区携带入住流程卡至物业缴费区，检查入住流程卡是否有上一流程的盖章；业主：预缴3个月的物业管理费,水费周转金500元，每户预交500元公共能耗费；工作人员：开具收费凭证；在入伙流程卡上盖流程章，并指引业主到物业收费区。物业收费区携带入住

12、流程卡至验房区，检查入住流程卡是否有上一流程的盖章；工作人员：带业主验房，抄录水电气表读数；业主：业主：验房，填写业主业主房屋验收表和房屋设备移交清单。在入伙流程卡上盖流程章，并指引业主到物业收费区。验房区携带入住流程卡至验房区，检查入住流程卡是否有上一流程的盖章；工作人员：业主验房完毕，回收业主入住房屋验收表和入住流程卡，办理钥匙移交手续。1、 填写交房物品签领表2、 向业主发放商品房使用说明书、商品房质量保证书、业主手册、装修服务协议两份；3、 门禁卡、停车卡、电卡、水卡、燃气卡等；4、 发放礼品；5、回收入住流程卡。办理特别提示：如发现问题，可留一把入户门装修钥匙供施工单位整改。物品发放

13、区三、装修办理 1、华远海蓝城装修注意事项尊敬的华远·海蓝城业主（住户），为了加强住宅室内装饰装修管理，保证您的装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公共利益，请遵守以下注意事项。一、所有房屋装饰、装修活动必须到管理处办理申报登记，并提交申报资料（非业主的住宅使用人进行装修应当取得业主书面同意），获审批后方可施工。二、家居装修应当保证建筑主体工程质量和结构安全，并符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准。三、请您选择有装修资质、承建资格的装修公司为您的房屋进行装修，并在装修开工前与之签订书面合同，合同内容应注明装修质量、保修及环保条款。四、施工时间为：1、华远海

14、蓝城集中装修期装修时间为周一至周日：08：00-18：00，正常运行期装修时间安排在周一至周五上午8：00-12：00，下午14:0018：00；周六周天上午9:0012:00，下午14：0017:00；周六周天有噪音、粉尘、喷漆异味施工项目都禁止施工，如需加班，则应事先向物业公司申请，获准后方可进行。2、集中装修期如施工单位装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长到21：00，但在18：0021：00间，禁止使用电动机械等有噪音的工具进行作业，必须静音施工。3、房屋装修工期一般中小工程为30天，较大工程为60天，最长不得超过90天，装修单位应严格遵照装修申请表上规定起止日时间装修，如确需

15、超期装修，应办理延期手续，延期手续与报批手续相同。五、施工人员管理1、装修现场严禁施工人员夜间留宿，晚18点后，人员清场。2、不佩带出入证者视为无证，将被请出小区；3、施工人员不得在小区内串房、拉生意，如非为装修必须，不得在公共场所逗留、闲逛，进行与装修无关的事项；4、施工人员必须着装整齐，在本小区不得赤足、光背及在非工作区逗留、随地吐痰，不得在公共地方吸烟及乱扔烟蒂，不得高声喧哗，打闹，不得使用任何放声设备如收音机，电视机等，绝对禁止赌博，酗酒，斗殴。 5、各施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如发生矛盾，应由双方领导协商解决，严禁在物业范围内发生打、骂行为。6、装修人员施工

16、期间严禁在住宅室内生火做饭及其他明火作业。六、施工现场管理1、管理处工作人员有权进入施工现场进行巡查，施工人员应给予配合。2、住宅室内装饰、装修活动禁止行为：禁止未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或者规范增加楼面荷载； 禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房； 禁止破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及连接阳台的砖混凝土墙体； 禁止使用不符合消防要求的装修材料； 禁止任意刨凿顶板，不经穿管直接埋设电线或者改线； 禁止晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工； 禁止从楼上向地上面或者由下水道抛弃因装饰、装修而产生的

17、废弃物及其它物品； 禁止其它影响建筑物和使用安全的行为；3、未经政府相关部门批准，禁止以下装修行为：禁止搭建建筑物、构筑物；禁止改变住宅建筑外立面，在非承重墙上开门、窗；禁止折改燃气管道和其它公共设施；4、为保证您房屋的装修质量，装修使用材料必须符合国家标准，请勿使用国家明令淘汰的建筑装修材料和设施。5、装修时应按照规定采取必要的安全防护和消防措施，装修现场至少须配置 两台 以上有效灭火器（2kg）。装修过程中要严格遵守施工安全操作规程，不得擅自动用明火和进行焊接作业，如实有需要，施工方应事先向管理处申请，并持有效上岗证的人员操作。6、业主应当按设计预留的位置安装空调室外机，并注意安装牢固，防

18、止跌落。发现有不牢固的情况，应当及时加固。7、居家报警、对讲系统已被安装在室内最佳位置，请勿另做改动。如因打墙确需改动请与管理处联系，管理处将联系智能公司，由该公司派专业工作人员现场指导施工（智能公司会根据情况收取一定费用）。8、改动卫生间、厨房间的防水层，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。9、所有外立面阳台原则上不允许封闭，如需封闭，必须按管理处统一的样式进行安装。10、本小区禁止在外立面（原有阳台门、窗的外面）安装防盗网。您可以选择在阳台门或窗户内侧按管理处统一款式（包括材料和颜色等）安装拉闸门或窗花。防盗门必须按照管理处统一样式进行安装。11、施工单位须按规定装修时间进行装修施

19、工，严禁超时施工，否则将追究当事人相关责任。12、装修材料、装修垃圾不准堆放在阳台，避免高空坠物。七、垃圾清运管理1、装修垃圾应及时入袋并按照管理处指定的位置和时间堆放，管理处将统一清运。2、装修垃圾在搬运过程中不得在地面拖拉，以免造成地面损坏磨花；八、因装修工程发生纠纷时应尽可能按合同、协议内容协商解决，或向市、区消费者委员会申请调解、按仲裁协议仲裁，调解、仲裁不成可采取法律诉讼。九、装修复验合格第一个采暖期结束15日内，业主可到管理处办理退还装修保证金。 2、华远·海蓝城房屋装饰装修管理流程图业主会同装修单位到管理处申报装修业主填写、签订房屋装饰装修管理协议装修施工管理处审核装修

20、方案不合格修改装修方案合格业主、装修单位到客户服务中心缴纳装修保证金、出入证押金等费用装修人员每人交照片两张、身份证复印件一份办理出入证装修单位进场业主监督施工管理人员检查、监督装修完毕管理处组织工程初验装修单位到管理处客户服务中心办理退场手续1个月后管理处组织工程复验第一个采暖期结束15日内业主、装修单位到客户服务中心退领装修保证金业主装饰装修完毕资料归档 3、装修相关费用类别标准（元）备注装修保证金2000元/户（现金）业主和装修单位各1000元装修垃圾清运费3元/建筑面积×3元/装修出入证工本费5元/张一次性装修出入证保证金10元/张装修完毕后将出入证交至管理处，再凭收据退还保

21、证金四、 项目周边配套及常用电话 1、周边区域配套现状 教育配套：类别名称地址大学西安职业技术学院太原路与矿山路交汇处西安市灞桥区顺德文化专修学院十里铺北街西安汽车电子科技技工学院广运路与东湖路交界处中、小学西安市后宰门小学华远海蓝城二期项目新房小学新房村西安市未央区新房村小学新房村幼儿园美国慧才苑幼儿园本小区内西安市小博士幼儿园新房村 商业配套名称地址佰润购物广安路（靠近北二环）华润万家金花路 酒店、餐饮娱乐场所配套：名称地址备注西安中新凯宾斯酒店浐河西路西安锦园酒店北二环与太华南路交界处 饮食场所配套：名称地址西安温泉康乐园广安路（往西）富顺斋牛羊肉泡馍广安路（往西）香满楼北二环路（往西）

22、金融配套：名称地址建设银行广安路建设银行浐灞半岛工商银行浐灞半岛信用社新房村西安市商业银行西岸国际花园 医疗配套：名称地址唐都医院新寺路1号陕西健康医药井上村店北二环（往西）新房村卫生所新房村 项目自身的配套：大型会所、临街商业，小区自带幼儿园；桃花潭800多亩湖面将自然景观和人文景观结合在一起， 公交指南：项目位于广安路，目前有47路 、530路 、262路，三趟公交车直达还将有数趟公交开通和地铁3号线沿途经过的站口。公交起点终点途经 2、常用电话单 位联 系 电 话单 位联 系 电 话匪 警110十里铺派出所82521089火 警119街道办83519648(席王)网通电话故障10010客

23、户服务中心4007818818交通事故122西安市防疫站87240642医疗急救120浐灞供电局95598西安市消防支队8675000特快专运（顺风速递）4008111111水力抢修96113天气咨询121电力抢修95598火车票预定/查询96688管道燃气抢修96777（总）天燃气抢修96777天气查询121网通宽带10000城管中队12342（总）自来水公司965113环保投诉12369公益法律热线12348唐都医院84777777邮政局11185（总）有线电视 96766（总）公交热线114转接中国银行客户中心95566邮政储蓄银行95580浦发银行客户中心95528电话查询114交通银

24、行客户中心95559城东客运站问讯82525048农业银行客户中心95599城南客运站问讯85246080招商银行客户中心95555城西客运站问讯84630000报时服务12117三府湾客运站问讯83136066邮政编码查询11185本项目邮政编码710000五、答 客 问 1、基本公共常识问题：序号问题？解说：1如何买水？ 持项目水卡在物业购买或在自来水公司指定的代收点购买2如何买电？持项目电卡在物业购买或在供电部门指定的代收点购买3如何开通管道燃气？交房后由天然气公司专人开通，物业配合4数字电视如何开通？拨打灞桥营业厅电话：83538250，工作人员会在七个工作日内上门办理5如何开通固定电

25、话和网络宽带？直接拨打10000号或者拿本人身份证到纺织城电信营业厅直接办理。6项目周边未来的规划是怎样？对本项目会带来什么影响 ？浐灞生态区位于西安市东北部，以浐河、灞河的开发为重点，打造以金融、商务、会展、旅游、居住等为主的第三代新城，打造西安宜居宜创业城市新区，远景是把浐灞生态区建设成为生态环境优美，人与自然环境和谐“宜居、宜创业”的西安第三代新城7周边住宅及建筑物有哪些？东南边临近世博园，南边靠近浐灞半岛、浐灞商务中心，西北边是桃花潭公园8本小区归哪个派出所管辖，派出所的地址和电话是多少呢？席王派出所 地址：广安路19号 联系电话：029-867126959本小区是属于哪个街道，哪个居

26、委会管辖，位置在哪里，电话是多少呢？席王街道办事处。位置：西安市席王路299号 联系方式：8351968410我们的管理模式和服务特色到底和普通的物管公司有哪些不同，在哪里？服务优势:一级资质的物业管理服务，打造一站式全天候服务模式。以成为社区生活方式的引领者为我们的服务愿景，以服务业主、报销社会为我们的使命，提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务。11房屋室内设施质量是有合格的产品证书或符合国家相关标准吗？符合12关于如后维修问题？保修期内非人为造成属于质量问题，开发公司负责维修。13房屋建筑工程的保修期为几年？按购房合同规定的期限进行保修14小区是否实行封闭管理？小区实行封闭管理，2

27、4小时值班出入登记和区内巡逻。15小区的安防情况如何？主要是两个方面：一是技防：也就是利用开发商投资的智能化设施实行防范，如小区周界采取远红外、闭路监控，形成一道预警屏障；二是人防：主要是把好大门关。物业公司会在小区出入口设置岗亭，配备户管员，实行24小时门岗值班和监控；外来人员实行来访登记业主确认制度、装修人员凭证出入等措施，以此来防止外来闲杂人员进入小区。16假如小区内发生盗窃，物业公司应当承担什么责任？（1）我们会积极配合公安机关对案件进行调查；（2）建议您购买家庭财产、人身保险；（3）责任由公安机关鉴定17能否安装太阳能热水器？（1）屋顶安装太阳能容易破坏屋顶防水，导致房屋漏水；（2）

28、、太阳能热水器安装的高度均大于该建筑物的最高避雷带，一旦遭受雷击,雷电流将通过热水器的管道、电源线和信号线直接进入用户室内，轻则导致热水器和家用电器烧毁，重则出现爆炸、火灾或人员伤亡等。（3）、为统一整个小区的外观，不允许安装。18门、窗的颜色与材料？玻璃的颜色？阳台栏杆的材料？颜色？门：1-6#装甲三防门，7-9#，钢制入户门，别墅：装甲三防门。玻璃：部分为三层low-e玻璃、双层中空玻璃。阳台栏杆：铁艺栏杆。19是否可封闭开放式阳台?不允许业主自行封闭开放式阳台，如确实需要须向物管部门申请，管理处根据业主提交的封闭方案，应大多数业主的需求，选定出可行性方案，统一封闭20房屋内部的非承重墙可

29、拆除吗？非承重部分可以拆除，需由物业公司与行业主管部门审批（装修时提供装修方案，标明要拆除的墙体）。21可否做防盗网？房屋外观不的改变，如业主确实需要，可用隐形防盗网进行封闭，防盗网的样式必须经物业公司确认。22可否自己安装内部防盗网？为保持小区楼宇好的外观，确保小区保值、增值，原则上不可以，但如经过本栋业主70%同意可以利用约定的样式加装（物业公司统一提供样式），但防盗网的安装位置是指安装在玻璃面的里面，其道理既是包涵保护房屋外立面景观又是保护相邻业主的安全。23我住在顶楼，可以在入户门外做封闭防盗格栅或安装防盗门吗？绝对禁止！因为一此地属于公共区域，属于该单元全体业主共有公用；二此地的公共

30、区域又是该单元全体业主的消防通道。所以禁止在入户门外做封闭防盗格栅或安装防盗门。24房子是我的，我有权封闭阳台、窗户并安装防盗吗？不完全有权利。依据国家相关法规对住宅房屋外墙立面属该幢所有业主共有条款：（1）应取得本栋所有人一致同意，并签订书面协议；（2）由业主大会表决。但考虑到业主安全，业主提供方案，应大多数业主的需求，管理处选择出可行性方案，统一安装。防盗网的安装位置是指安装于铝合金门和窗户的玻璃面的里面，其道理既是包涵保护房屋外立面的景观又是保护相邻业主的安全。25窗户外可以安装雨棚吗？不可以，西安物业管理条例第五章第五十三条明文规定禁止：（1）、损坏房屋承重、抗震结构或者房屋外貌（2）

31、、私自占用、损坏共用部位、共用设施设备（3）、违反物业管理区域规划搭建建筑物、构筑物。26小区内有否水泵、发电机组？小区生活水泵房及消防水泵房统一设置于7#楼地下二层车库内。27电表容量是多大？需要增容怎么办？电表为西安市供电局直接配送，电表无法增容。28上下水管使用何种材料？小区给水管网采用钢丝网骨架PE管材，户内给水立管采用钢塑复合管，支管采用冷热水专用PPR管材；小区排水管网采用双壁波纹加筋管，户内排水管道采用UPVC排水管（室内污水立管采用UPVC实壁螺旋管）。29是否有避雷设计？如何设置？本工程防雷等级为一类。建筑防雷装置满足防直击雷、防侧击雷、防雷电感应及雷电波的侵入，并设置总等电

32、位联结。30水表、电表如何设置？住宅每户设一个IC卡智能水表，用户水表分层设置在管井内。31物业管理费的构成包括哪些项目？1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备日常运行的维修养护费用；3、物业管理区域内清洁卫生费用（不含生活垃圾处理费）；4、物业管理区域内绿化灌溉、养护费用；5、物业管理区域内秩序维护费用；6、办公费用；7、物业服务企业固定资产折旧；8、经业主同意的其它费用；9、法定税费； 10、合理利润。32车位如何收费？今年暂不启用33物业管理费何时开始交纳？自开发商通知入住之日的开始收取服务费34物业管理服务包含哪些项目？1、房屋建筑本体公

33、用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理；2、房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管道、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）的维修、养护、管理和运行服务；3、规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理；4、规划红线内的属配套服务设施的维修、养护和管理；5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运；小区消杀；公共区域绿化管

34、理等；6、交通、车辆行驶、停泊及管理，但不包括车辆及财务的保管、保险义务和责任；7、包括门岗服务，物业区域内实行24小时巡查，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好安全防范以及预防等辅助工作，但不包含人身、财产保险以及安全的保证好保障义务和责任；8、物业及物业管理档案、资料的建立、保存；9、装饰装修管理服务；10、物业服务费用的收取；11、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其他事项。35物业公司为我们服务时，我们业主有哪些权利和义务？按照物业管理条例规定业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业

35、主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规

36、章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。36业主入住率达多少，才能成立业主委员会？ 按照西安市物业管理条例, （一）物业出售且已经交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积50%以上的；（二）首套物业出售并交付使用满二年的，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业管理区域建筑物总面积20%以上的37是否能养宠物？小区原则上不允许养宠物。如果业主饲养则必须圈养，不得在公共区域活动，并到相关部门登记，取得宠物登记证38能否提供家政清洁等服务？物业公司将会设置家政清洁服务等项目，实

37、行有偿服务，并以收费形式予以公示。39小区垃圾处理方式？（1）生活垃圾实行业主定点分类投放（高层垃圾桶设置于每栋单元门口、别墅区每栋设置一个）、管理处7：30、17：30袋装清运；（2）装修垃圾采取定点袋装堆放、及时清运出小区的方式进行管理。40楼道内可放置生活垃圾吗？楼道内禁止放置或堆放任何垃圾，因为楼道内的公共区域属全体业主所有。请业主自行将所属的生活垃圾投入单元门外的生活垃圾桶内。41小区安保设施有哪些？门禁一卡通、可视对讲、紧急按钮、红外线对射报警、停车管理系统、闭路监控系统、消防报警系统等安保设施。42到我们小区进行促销活动的基本要求。本小区不对外开展商业性的促销活动。43客户的锁开

38、不了，来到客户服务中心，该怎么解决问题。首先找值班的保安班长了解当时的情况，再找技工问他们能否解决，如不能，再找外面在派出所登记过的开锁匠。开锁时必须先确认客户的身份，是否业主同时必须有在场的人员作证的情况下开锁。44开放行条要具备哪些条件？如果是业主家装修，工程装修人员的工具可以放行，材料放行必须要业主签字同意。如果是搬家，则先查清是否欠管理费。如是业主要其身份证复印件；如是承租人需要他的身份证复印件和业主身份证复印件及同意书。45为什么管理处为客户维修房屋内部位需收取有偿服务费。1. 当客户请修的是自用部位（指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室

39、内自用隔墙、墙面等），自用部位的维修养护由业主实施并承担费用，或委托物业管理公司组织实施。2. 住宅区供水、供电、供气（含通讯、有线）电视等居民生活供应部门应对居民用户实行抄表到户。前款设施的维修责任人为有关供应部门，但分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由居民用户承担；分户表外管线设施设备的维修费用由有关供应部门承担。46房屋的维修责任，按下列规定划分1. 室内部分，由业主负责维修；2. 房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道，公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修，其费用从住宅维修基金中支出。3. 住宅

40、维修基金由业主按规定分摊，分期缴纳，由房管局相关单位设立专账代管，由于房屋本体公用设施的维修养护，不得挪作他用。47维修基金是做什么用的？维修资金是用于公共区域的设施设备维修及养护使用的。48交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人为什么还交费？房屋公摊系数基本相同，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，物业管理费用成本计算也是按小区的建筑面积计算分摊的，谁拥有谁受益，受益者付费。49在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签定的购房合同上的销售面积为准。50小区内有无人车分流？

41、通过设立相对独立的车行交通系统和步行交通系统，通过车辆直接进入地下车库的方式实现小区内公共空间人车分流。51如果该小区临时停车场没有收取停车费，那么业主车被刮花，小区物业公司承担责任吗？物业服务协议中，停车费并没有包括停车方面的责任，所收费用不是保管费,也不是保险费，是车辆秩序维护及场地占用费。52如将住宅改为办公使用，物业管理费如何收取？用于办公的按同类住宅物业服务收费标准加收100%。53我对你们临时管理规约有意见，我拒签。我们所使用的临时管理规约完全参照国家建设部下发的示范文本制定，同时是经过律师审定的。如果您对其中的内容有什么不了解或不清楚的地方，我们非常愿意为您解答。此外，我们非常欢

42、迎您提出宝贵的意见及建议。您如果对我们的规约有意见，您可在召开业主大会时按照相关程序提出来，由业主大会进行表决。54业主有无权利对物业管理的协议、管理规约进行修改？根据物业条例第二章第六条规定“为主大会有提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；第十一条规定业主大会有制定、修改业主公约和业主大会议事规则的权利。由此可见，只有小区成立业主大会后由业主大会履行制定、修改业主公约的职责。55小区电梯是哪个品牌？高层及叠拼采用广州日立，联排别墅采用东南电梯。 2、客服序号问题？解说：1物业客户服务部是干什么的？负责入住、装修手续的办理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约服务的

43、接待和受理，接待业户及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用，并组织开展社区文化活动等。2开放行条要具备哪些条件？如果是业主家装修，工程装修人员的工材料放行必须要业主签字同意。如果是搬家，必须要业主同意3如有事情需联系工作人员，怎样联系管理处工作人员呢？可以拨打管理处客户服务中心电话02983322500，或对讲上按呼叫键，亦可接通监控中心，监控中心工作人员也会帮您联系相关人员。4如何办理房产证？具体日期待建设单位通知, 建设单位咨询电话83531888。业主亲临，如有两个业主，要同时到场：1、 业主身份证原件；2、 房款发票或收据证明；3、 房屋买卖合同原件（按揭合同原件）；5门禁IC卡的使用

44、方法？此卡为小区业主持有，必须由业主本人或授权人（持书面委托书）前往客户服务中心办理；请随身携带，妥善保管，不能弯折，不能靠近强磁；如有遗失，请速到客户服务中心报失。将卡靠近读卡器，“嘀”一声后确定读卡成功。6请问管理处每年的 社区文化活动什么时候举行管理处为了方便与业主之间的沟通，丰富业主的业余文化生活，管理处每年会不定期的举行相关的社区文化活动，如：六一儿童节日、中秋节日、春节等，但管理处因为每年的工作安排不一样，因此社区文化活动的举行时间也不统一。但管理处会结合实际情况及业主的意见举行开展活动。7小区属于哪个派出所管理？如何到派出所办理户口迁移1、无固定住所户口可入集体户 在本市暂无合法

45、固定住所，且符合准入条件的“两院”院士、国家科技奖获得者等12类高级人才和拥有属于自主知识产权的专利或专有技术的人员，具有中级以上专业技术职称或职业资格证书的专业技术人才，取得硕士以上学位的研究生或在国外留学取得硕士以上学位并经国家教育部留学服务中心认证的人员，以及符合规定条件的全日制普通高校本科及以上毕业生、大专（含高职）毕业生等人员，本人户口可先迁入所在单位非农业集体户或本市直系亲属处，或者先迁入接收档案的人才交流服务机构非农业集体户。待合法固定住所确定后，其本人和符合随迁条件的配偶、未成年子女或未婚子女以及随其共同居住的父母的户口再迁往居住地派出所2、保险费缴纳年限计算 在本市具有合法稳

46、定的职业，其标志是必须依法参加我市社会保险并缴纳社会保险费。按规定申请迁入本市市区人员应缴纳社会保险费的年限，以缴纳基本养老保险费的年限计算。用人单位须为申请户口迁入人员提供市地税部门开具的社会保险专用缴款书和省、市养老保险经办机构出具的职工基本养老保险个人账户证明。本次户籍准入政策调整之前已在本市连续居住、就业、缴纳社会保险费和缴纳税款等的年限，有合法证明材料的，同样予以认可。此外，细则明确：申请户口迁入人员的年龄也按参加本市社会基本养老保险时的实际年龄计算。 8业主资料如何管理,是否会泄露?物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至

47、予以辞退。9是否可先验房再交费？为了提高入住效率，把收费手续放在验楼手续之前。交费之后验楼发现问题，我们会及时通知建设单位进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。10宠物饲养的若干问题？本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。11我入住时应该签订什么协议或文件？签订签约文件（其中包括消防安全责任书、装修管理服务协议书、房屋装饰装修责任书、装修施工治

48、安消防责任书、业主自装承诺书）12电、燃气、自来水的计量方式？电及燃气采用预付费方式，自来水分为高层采用预付费，别墅采用物业统一收费。13业主有权审查物业管理企业的收支吗？没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。14小区内外的园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？通常是在园林施工单位维保期满后，由物业公司外包给专业的园林公司进行养护，物业进行监管，。一般无额外费用。15如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物

49、业是否有权掐断住户的水电供应？物业管理公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。16业主询问整改问题何时可以完成？为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入住期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将最快时间内答复。17物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：小区财务管理、对外事务管理。物管公司向业主提供临时管理规约与居家指引等文件资料。18因工程质量

50、遗留问题，业主是否可以拒交管理费？不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。19若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。20房屋有问题找哪个部门？可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据住宅质量保证书的约定联系、协调建设单位履行有关房屋保修义务。21物业公司是否提供周到的

51、家政服务？如有访客，如何与业主联系进入？物业管理公司会因应业主之需求，适时提供类似家政服务等多种有偿服务。可以利用小区对讲系统与业主联系，确定身份后可予以进入。22业主逾期收楼要承担哪方面的责任？在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。23如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办？建设单位是否应该承担什么责任？这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据，确实有害物体超标，要确定来源在哪个方面，如果是建设单位在房屋建筑方面提供的材料所致，建设单位要承担一定的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准，双方协商解决事宜。24租户和业主享受的权利相同吗？根据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。双方对物业管理服务是享有同等权利.但对物业的处分权是不同的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。25防水层如何处理？顶层隔热如何处理？聚乙烯涤纶防水卷材、高分子防水涂膜；屋面保温5.5cm厚挤塑聚苯板26物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？可以做一些公益