口碑营销案例分享

1、口碑营销案例分享推荐者：笑笑生（积分12563） |原作者：动脑20顶一下收藏什么是11碑？11碑是指给予消费者讨论品牌和产品的机会。若能赢得消费者正面评价及产生 推荐行为时，有助产品在消费者购物决策过程中脱颖而出。因此，企业应该要在不同的接触点和消费者对话，让消费者了解产品和品牌进而主动帮你营 销。不同媒体特点也影响II碑营销的运用。一般说来，线下操作II碑营销时，着重在创造话 题、吸引大众媒体注意增加曝光，或透过举办活动与消费者接触，提供体验产品的机会。再从网络增加讨论受惠于Web 2.。的兴盛，网络除了拥有实时互动的特性，也能将大量丰富的信息快速传递出 去，并获得立即的消费者响应。因此，

2、成功的网结II碑营销所能影响到的消费者会比实体通 路来得更加广泛。如何利用网络来创造成功的II碑营销，成为目前营销新课题之一。依不同的通路特性，实力 媒体将目前常见的表现手法整理如下，由表（一）可以了解11碑营销如何透过不同的方式去进 行。表一：II碑营销类型整理口碑看得见，不怕浪费钱以往评估11碑营销效益主要根据该议题在新闻、博客或者是论坛的曝光量。现在，新科技的 进步让评估效益更加精确，企业可以明确了解投资I碑营销是否值得。表二：II碑营销效益评估负评不逃避危机成转机在了解何谓II碑营销及评估方式后，另一个可关注的面向就是负而口碑/评价负面II碑 通常是消费者对产品或服务的不满及抱怨，足以

3、影响其他消费者购物的信心。当负面11碑发生时,其实是企业绝佳的营销契机。若能有效把握机会创造出新形象或新议题, 让消费者感受到企业的用心。比起采取强硬的否认态度及删除不当的网络言论，更能赢得消 费者的信赖与好评。附上实力传播做的三个案例，仅供参考：案例一：迪奥Dior-在线彩妆师部落格：ProTeam Blog （台湾）类 型：品牌部落格（Biand B logging）营销策略：运用网络特性：于Wretch无名小站放置彩妆、教学影片及建立部落格实体活动：举办彩妆师见面会，让网友成为彩妆MODEL于部落格分享心得 关键词营销：以消费者语言作为关键词，增加被搜寻机会发送试用品：观察网友回应并保持

4、互动，挑选网友赠送试用品营销结果：营销成本大幅降低，减少客户花费高浏览率：超过200.000人次浏览高忠诚度：养成1,000位的Loyal users高曝光度：登上无名网志首页45天（数据源&企划执行团队：实力媒体人来人网-Zed Digital）案例二：兰蔻Lancome-Magiufique香水（法国）类 型：Coininunity Marketing （社群营销）营销策略：首创非营利的全球沟通平台-Magnifique-W运用知名代言人：安海瑟薇，传递产品制作理念，强化与消费者连结提高回应率 影响者营销：定期发送讯息给具影响力的部落客，并邀请参与座谈活动营销结果：活动大受好评，在日本、中国、和西班牙等地设立同样的沟通平台增加消费者对于该品牌精 神及产品的了解（数据源：实力媒体CMD数据库）案例三:健怡可乐 Tribute to Fashion by Coca Cola Light （意大利）类 型：I碑营销（Buzzmarketing） 营销策略: 善因营销：结合米兰市政府及时尚杂志Vogue Italia及Vanity Fair共同为阿布鲁佐Abruzzo 的灾民举办募款活动创造对话机会：于米兰时尚周举办活动并请八大知名品牌设计师来设计可乐瓶身营销结果：