人工智能带给旅游业的

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大趋势

近日，来自伦敦的咨询公司艾意凯咨询（

L.E.K

）根据数十份行业调查及市场研究，

分析了人工智能等新科技将给未来旅游业带来的

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个趋势：中端消费市场的机会，旅游业

的奈飞效应和

AI

旅行社的崛起。

中端消费市场的机会（

The Goldilocks Opportunity

）

来自艾意凯咨询（

L.E.K

）的阿兰·路易斯（

Alan 

Lewis

）引用了的国外著名少儿故事

《

Goldilocks and the Three Bears

》（金发姑娘和三只熊）来形容未来旅游业中端消费

市场将成为消费者的“不多不少，正正好”的选择。

路易斯说：“通常，新兴技术首先影响的都是高端消费市场，比如拥有最新功能的汽

车，电子产品和时尚产品。但旅游业不同，受新兴技术影响最大的将是中端消费市场。当

AI

工具带来更多的个性化和人性化服务弥补了中端消费市场的不足后，预算有限的消费者

将更倾向于选择中端消费，而高端消费市场的商家将要想方设法证明其自身的高溢价。”

旅游巨头公司的奈飞效应（

The Netflix Effect

）

路易斯介绍的第二个旅游业趋势为奈飞效应，奈飞（

Netflix

）是目前北美最大的流媒

体供应商，而所谓奈飞效应，来源于奈飞的网上观影模式在很短时间内摧毁了几乎北美整

个租碟行业，指导致巨大变化的作用力。路易斯表示，拥有庞大数据量的巨头公司，如媒

体界的奈飞、搜索引擎谷歌和电商巨头亚马逊，旅游业如美国的

Booking.com

和中国的

携程，他们的数据库将提供消费者更加个性化的产品，并以滚雪球的方式获取更多的数据。