中国网5月27日讯（记者 张艳玲）记者从交通运输部27日在京举行的新闻发布会上获悉，全国统一交通运输服务监督电话12328服务系统升级，将开发上线微信小程序，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，严格落实首接负责制，即谁接了电话，谁将问题办理负责到底。今后广大群众除了拨打12328热线，还可通过微信、手机APP、门户网站等多种渠道反映交通领域的问题。

12328热线业务范围覆盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救助打捞、高速公路等8个领域，是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

记者了解到，为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底和5月下旬，交通运输部分别印发通知、召开全国电视电话视频会议，部署12328运行管理改进提升工作。

交通运输部新闻发言人孙文剑介绍，交通运输部为畅通投诉举报渠道，要求各地交通运输主管部门均开通交通运输投诉举报电话，优化升级12328电话系统，健全完善行业运行管理机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务，同时严格落实首接负责制。“就是这个电话谁接了，谁要把问题的办理负责到底，进一步提升业务受理和办理效率。”

交通运输部还将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

另外，交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站等多个线上方式同步推进，方便群众反映问题。