笔者老家一位大伯前段时间拨打某单位便民热线电话，想咨询有关政策方面的问题，可打了好几天，也没有人接。最终他不得不乘车到县城找到这家单位，才把问题解决了。(7月29日《人民日报》)
“一条热线，情牵两头。”设立热线电话的本意是为了方便群众反映问题、咨询政策，其初衷是便民、为民、服务于民。用好服务热线，不但能够提升政府服务效能，更能够有效化解矛盾，在政府和群众间搭起一座连心桥，是树立政府良好形象，提高公信力的重要途径。
若热线成了“冷线”或不在线，不但会让群众燃起的希望被冷却，更会浇灭群众对政府的信任。热线电话之于百姓，是寄托解决问题的希望的重要渠道，然而常打不通的“热线”，能让群众不灰心、不绝望吗？从冰冷的忙音后，群众感受到的是一种上当受骗的感觉；热线电话“不在线”，会让老百姓认为是政府的不作为。
对于群众而言，热线拨通就是点燃希望，然而“冷却的热线”却透露着对群众漠不关心的态度。热线电话本应彰显为民情怀，可对电话背后是“通”或“不通”都假装看不见，这种“掩耳盗铃”岂不是背离了为民初衷，“打不通”的热线最终也将无情打脸自身，与“为民之路”渐行渐远。
既然设立了热线，就应该让热线电话真真切切“热”起来。做到电话有人接听，对待群众态度热情，回答群众咨询、解决群众困难热心。这就要求我们的干部要多学习，在政策解答和处理矛盾时做到专业，在服务群众为民解忧中做到专心。只有做到处理群众问题不推诿，接待群众电话不冷漠，才能够让“热线”真的“热起来”，让群众对政府的信任“热起来”。
“千里之行始于足下”，接好“热线电话”是架起政府与民沟通的桥梁，更是搭建群众信任的窗口。将点滴小事做好做细，从“小作为”中彰显为民的“大情怀”。每一个电话，都饱含一份深情；每解答一个问题，都积淀一份信任，每提供一次支持，都赢得一份信赖。这个世上从来没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。要赢得群众的爱与信任，就需要将这个小小的“热线”接好。(布衣)
责任编辑：韩慧新海南手机客户端
用微信扫一扫南海网手机客户端
用微信扫一扫南海网微信公众号
用微信扫一扫南海网微博
用微博扫一扫
